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2025年铁路干部应聘面试题及答案

第一题：综合素养类

请结合铁路高质量发展要求，谈谈你对“人民铁路为人民”宗旨的理解，并举例说明你过去工作中如何践行这一宗旨。

参考答案：

“人民铁路为人民”是铁路行业的根本宗旨，在高质量发展背景下，其内涵已从基础运输服务延伸至“安全、便捷、温馨、高效”的全链条服务。我认为可从三方面理解：一是安全底线，这是践行宗旨的前提，需通过技术升级、制度完善确保旅客货主生命财产安全；二是服务创新，需贴合人民对美好出行的需求，如优化12306系统、推广电子客票、增设重点旅客服务专区；三是社会责任，在抢险救灾、民生运输（如冬煤夏粮）中发挥“国家队”作用。

我在过去担任车站客运值班员期间，曾遇到一位老年旅客因记错车次错过列车，且随身携带治疗慢性病的药品。我首先安抚旅客情绪，联系调度确认后续车次余票，协调售票窗口优先改签；同时考虑到老人行动不便，安排“温馨接力”服务，由下车站工作人员提前对接，确保其顺利换乘。事后旅客专门致信表扬，这让我深刻体会到，践行宗旨不仅是完成规定动作，更要主动发现需求、解决痛点。

第二题：专业能力类

某高铁区段因强对流天气导致接触网挂异物（塑料布），造成3列动车组限速运行，后续5趟列车可能出现不同程度晚点。作为调度指挥中心值班主任，你会如何处置？

参考答案：

处置需遵循“快速响应、协同联动、最小影响”原则，分四步实施：

第一步，现场核实与风险评估。立即联系该区段司机、工务/供电部门驻调度员，确认异物位置（如具体公里标）、类型（是否导电）及对接触网的影响（是否存在跳闸风险）。同时调取该区段监控视频，判断异物是否可能被风吹落或缠绕加剧。

第二步，分级调控运输。若异物不导电且未影响弓网关系，优先采取“动车组降弓通过”方式，减少限速范围；若异物导电或已造成接触网偏移，需封锁该区段，组织供电部门“垂直天窗”点内处理（一般30-40分钟）。同时，对后续列车采取“扣车待避”（如在前方站临时停车）或“交替放行”（间隔增加至8分钟），避免列车集中积压。

第三步，信息传递与旅客服务。通过12306系统向受影响旅客推送晚点通知，注明预计恢复时间；协调车站广播、电子屏同步更新信息，安排工作人员在候车区解答咨询。对重点旅客（如就医、转机），联系下车站预留便捷通道或协助改签。

第四步，复盘改进。处置完成后，组织工务、供电、调度部门分析异物来源（是否为沿线彩钢瓦、广告布未固定），推动地方政府开展沿线环境整治；同时优化极端天气下接触网巡检频次（如增加无人机巡查），提升预警能力。

第三题：应急处理类

某普速列车因持续暴雨引发线路塌方，被迫在区间临时停车，部分旅客因等待时间过长（已超2小时）出现焦躁情绪，甚至有旅客试图翻越车门自行下车。作为随车值乘的干部（列车长），你会如何应对？

参考答案：

需兼顾安全管控与旅客安抚，分阶段采取措施：

第一阶段：快速控制现场（5-10分钟）

立即启动列车应急处置预案：1.通知乘警加强车门、车窗值守，明确告知“线路存在塌方风险，区间下车可能遭遇二次灾害”，强调“铁路救援更专业”；2.组织列车员分组巡查车厢，重点关注老人、儿童及情绪激动旅客，记录特殊需求（如药品、餐食）；3.联系前方车站报告位置（精确到公里标）、旅客人数、重点旅客情况，请求尽快协调救援（如轨道车、应急食品）。

第二阶段：动态信息通报（每30分钟一次）

通过广播说明：“当前线路塌方长度约20米，工务部门已携带钢轨、枕木赶赴现场，预计2小时内抢通（根据实际情况调整）。列车供电正常，饮用水、餐食充足（若不足，说明‘已联系前方站配送，30分钟内送达’）。”同时，安排列车员到车厢面对面沟通，避免谣言传播（如“听说要等10小时”）。

第三阶段：差异化服务安抚（贯穿全程）

对儿童车厢，组织简单互动（如折纸、讲故事）；对老年旅客，协助联系家属报平安；对有紧急需求的旅客（如孕妇需就医），协调调度安排轨道车接入最近车站。若等待超3小时，可发放小食品（如饼干、矿泉水），并说明“这是铁路部门为大家准备的应急物资”。

第四阶段：后续跟进（到达终点后）

收集旅客意见表，重点记录不满点（如信息更新不及时、物资不足）；向段里提交事件报告，建议优化区间应急物资储备（如每趟车增加200份应急食品）、完善“列车-调度-车站”三方信息同步机制（如建立专用联络群）。

第五题：团队管理类

你新接任某车站客运车间主任，发现团队存在“老员工积极性不高、新员工业务不熟练、班组间协作效率低”三大问题。请结合铁路基层管理特点，说明你的改进计划。

参考答案：

改进需“短中长”期结合，重点解决“动力、能力、合力”问题：

短期（1个月内）：摸准痛点，建立信任

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