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美容美发预付卡行为规范告知书

为了规范美容美发预付卡经营行为，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，根据相关法律法规，现对美容美发预付卡经营行为作出如下规范告知：

经营资质与信息披露

1.合法经营资质

美容美发经营者应依法取得营业执照以及相关的卫生许可证等必要证照，并将其悬挂于经营场所的显著位置。消费者有权要求查看这些证照，以确认经营者的合法经营资格。未取得合法资质的经营者不得发售预付卡。

2.信息披露义务

经营者在发售预付卡前，应向消费者全面、真实、准确地披露自身经营信息，包括但不限于经营地址、联系方式、经营范围、服务项目及价格、预付卡的使用规则、有效期、退卡条件等。这些信息应以书面形式提供给消费者，并在经营场所的显著位置进行公示。对于预付卡的使用规则和限制条件，经营者应采用显著字体或其他明显方式进行提示，确保消费者能够充分理解。

3.发卡主体明确

若美容美发店存在加盟、合作等经营模式，必须明确告知消费者发卡主体的具体身份信息。例如，加盟店发售预付卡时，应清晰说明该卡是由加盟店独立负责还是由品牌总部统一管理，以及在出现问题时的责任承担主体，避免消费者在权益受损时无法确定责任方。

预付卡销售规范

1.理性推销

经营者在向消费者推销预付卡时，应遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传或误导性陈述。不得夸大服务效果、虚构优惠活动、隐瞒重要信息等。例如，不能宣传“使用本预付卡可享受顶级美容服务，效果立竿见影”等没有事实依据的内容。同时，应根据消费者的实际需求和消费能力，合理推荐预付卡的金额和类型，不得强制消费者购买高额预付卡。

2.合同签订

经营者与消费者签订预付卡销售合同时，合同内容应详细、明确，符合法律法规的规定。合同应包括双方的基本信息、预付卡的金额、有效期、使用范围、服务项目、退卡退款方式、违约责任等条款。合同文本应一式两份，双方各执一份。在签订合同前，经营者应给予消费者充分的时间阅读和理解合同条款，对于消费者提出的疑问，应进行详细解答。

3.风险提示

在销售预付卡时，经营者应向消费者充分提示预付卡可能存在的风险，如经营场所变更、停业、倒闭等情况对预付卡使用的影响，以及消费者可能面临的资金损失风险。同时，应告知消费者在遇到问题时的维权途径和方式。

预付卡使用与服务质量

1.按约提供服务

经营者应按照预付卡销售合同的约定，为消费者提供相应的美容美发服务。服务项目、质量和标准应与宣传内容一致，不得擅自减少服务项目、降低服务质量或提高服务价格。例如，若宣传中承诺使用某知名品牌的美发产品，在服务过程中就必须使用该品牌产品，不得偷换概念使用其他劣质产品。

2.服务人员资质

美容美发服务人员应具备相应的专业技能和从业资格，如美发师应持有美发师职业资格证书，美容师应持有美容师职业资格证书等。经营者应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业水平和服务质量。消费者有权要求查看服务人员的资质证书。

3.服务环境与设施

经营场所应保持整洁、卫生、安全，符合相关卫生和安全标准。美容美发设备、工具应定期进行清洁、消毒和维护，确保其正常使用和安全性。例如，美发剪刀、梳子等工具应做到一客一消毒，美容用的毛巾、床单等应定期更换和清洗。

4.预付卡消费记录

经营者应建立健全预付卡消费记录制度，详细记录消费者的每次消费情况，包括消费时间、消费项目、消费金额等。消费者有权随时查询自己的预付卡消费记录，经营者应提供便利的查询方式，如通过线上平台、店内查询终端等。

预付卡退卡退款规定

1.消费者自主退卡

在符合一定条件下，消费者有权自主要求退卡退款。若消费者在购买预付卡后尚未使用，且在合理期限内（如7天）提出退卡要求，经营者应无条件为消费者办理退卡退款手续，不得收取任何费用。若消费者已经使用了部分预付卡金额，经营者应按照实际消费情况，扣除已消费金额后，将剩余金额退还消费者。

2.经营者违约退卡

若经营者存在违约行为，如未按照合同约定提供服务、擅自变更服务内容或价格、经营场所关闭等情况，消费者有权要求退卡退款。经营者应在接到消费者退卡要求后的一定期限内（如15个工作日），将剩余预付卡金额一次性退还消费者，并按照合同约定承担违约责任。

3.不可抗力因素退卡

因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致经营者无法继续履行预付卡合同的，经营者应及时通知消费者，并与消费者协商解决退卡退款事宜。在扣除已消费金额后，将剩余金额退还消费者。若因不可抗力因素给消费者造成其他损失的，双方应根据公平原则协商分担。

资金管理与安全保障

1.资金存管制度

鼓励美容美发经营者建立预付卡资金存管制度，将预收资金存放在专门的银行账户，实行专户管理。存管银行应定期对资金的使用情况进行监督和检查，确保资金安全。经营者不得挪用、侵占预付卡预收资金，不得将预收资金