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东航招聘笔试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航企业文化强调的核心价值观不包括以下哪一项？

A.严谨精细

B.安全第一

C.超越自我

D.务实高效

2.东航在航空运输市场中的定位主要是？

A.低成本航空

B.高端商务航空

C.综合服务型航空

D.货运为主的航空

3.以下哪种机型不属于东航主力机型？

A.A320

B.B737

C.B787

D.运-20

4.东航航班延误时，首要采取的措施是？

A.安抚乘客情绪

B.安排后续航班

C.提供餐饮补偿

D.调查延误原因

5.东航乘务员的培训周期一般为？

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

6.东航的航线网络覆盖全球，其中重点区域不包括？

A.欧洲

B.非洲

C.南美洲

D.南极洲

7.东航提升服务质量的关键在于？

A.增加航班数量

B.提高飞机性能

C.关注旅客需求

D.降低运营成本

8.东航的企业标识主体颜色是？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

9.东航在航空安全管理方面，最重要的原则是？

A.预防为主

B.事后补救

C.应急处理

D.技术改进

10.东航与其他航空公司竞争的优势不包括？

A.优质服务

B.航线丰富

C.价格最低

D.品牌影响力

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的服务理念包含以下哪些方面？

A.以客为尊

B.倾心服务

C.创新引领

D.安全至上

2.东航在航空安全保障体系中涉及的环节有？

A.飞行前检查

B.飞行过程监控

C.机务维护

D.空管协调

3.东航的品牌形象体现在以下哪些方面？

A.优质航空服务

B.社会责任担当

C.先进技术应用

D.员工高素质

4.东航在国际市场拓展中面临的挑战有？

A.不同国家法规差异

B.文化差异

C.激烈的国际竞争

D.航班时刻紧张

5.东航提升员工素质的途径包括？

A.定期培训

B.岗位练兵

C.国际交流

D.绩效考核

6.东航在航空服务中，针对特殊旅客群体的关怀措施有？

A.提供特殊餐食

B.优先登机服务

C.专人协助

D.免费升舱

7.东航的企业文化建设对企业发展的作用有？

A.增强凝聚力

B.提升竞争力

C.规范员工行为

D.吸引优秀人才

8.东航在节能减排方面采取的措施有？

A.采用新型节能发动机

B.优化航线规划

C.提高飞机载重平衡

D.使用清洁能源

9.东航与合作伙伴建立良好关系的方式有？

A.资源共享

B.联合营销

C.互相参股

D.技术合作

10.东航在应对航空市场变化时采取的策略有？

A.及时调整航线布局

B.推出新的服务产品

C.加强市场调研

D.降低票价

三、判断题（每题2分，共10题）

1.东航是中国唯一的国有控股航空公司。（）

2.东航的航班准点率一直处于行业领先水平。（）

3.东航的乘务员必须具备流利的英语沟通能力。（）

4.东航的企业文化建设只针对管理层。（）

5.东航在飞机选型上主要考虑飞机的载客量。（）

6.东航的服务质量只取决于乘务员的表现。（）

7.东航在安全管理上主要依靠技术设备，人员作用不大。（）

8.东航的航线网络只覆盖国内主要城市。（）

9.东航在应对市场竞争时主要靠价格战。（）

10.东航的企业标识具有独特的识别性。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航提升服务质量的主要措施。

2.东航在安全管理方面有哪些重要举措？

3.东航企业文化对员工行为有何影响？

4.东航如何应对日益激烈的航空市场竞争？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论东航在拓展国际航线时如何更好地适应不同国家文化。

2.谈谈东航如何进一步加强与国内其他航空公司的合作。

3.探讨东航在提升员工服务意识方面可采取的创新方法。

4.分析东航如何利用新技术提升运营效率和服务质量。

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：D

-解析：东航企业文化核心价值观包括严谨精细、安全第一、超越自我、真情服务，务实高效不属于核心价值观。

2.答案：C

-解析：东航定位为综合服务型航空，提供全面优质航空服务。

3.答案：D

-解析：运-20是中国自主研制的大型运输机，不属于东航主力客机机型。

4.答案：A

-解析：航班延误首要安抚乘客情绪，稳定局面，再处理后续事宜。

5.答案：C

-解析：东航乘务员培训周期一般为3个月。

6.答案：D

-解析：东航航线网络覆盖全球主要