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快递公司配送员安全操作规程

一、总则

安全是快递配送工作的生命线，不仅关系到配送员自身的健康与家庭幸福，也直接影响到公司的服务质量、品牌声誉乃至客户的切身利益。为规范配送员作业行为，预防和减少各类安全事故的发生，保障配送员人身安全与公司财产安全，特制定本规程。本规程适用于公司所有从事末端配送服务的专职及兼职配送人员。所有配送员必须认真学习、严格遵守，并在实际工作中坚决执行。

二、岗前准备与检查

（一）身心状态调整

配送员上岗前应保证充足睡眠，确保精力充沛，严禁疲劳驾驶或带病工作。工作期间需保持良好心态，避免因情绪波动影响判断与操作。若感觉身体不适或精神状态不佳，应及时向主管报告，暂停配送任务。

（二）个人防护装备

1.着装规范：必须穿着公司统一配发的工作服，衣物应整洁、合身，便于活动。在天气寒冷或阴雨天气，应根据需要穿戴保暖、防雨衣物，但需注意衣物不应妨碍操作车辆或搬运快件。

2.安全防护：骑行电动车辆时，必须正确佩戴符合国家标准的安全头盔，并系紧卡扣。根据工作需要，可配备反光背心（尤其在夜间或低能见度环境下）、防护手套等。

（三）配送工具检查

1.车辆检查：每日出车前，应对所使用的电动三轮车/摩托车/汽车等配送工具进行全面检查：

*轮胎：检查胎压是否正常，胎面有无裂纹、鼓包及嵌入异物。

*刹车系统：测试手刹、脚刹是否灵敏有效，刹车行程是否正常。

*灯光与喇叭：检查大灯、转向灯、尾灯、刹车灯及喇叭是否工作正常，确保夜间及恶劣天气行驶安全。

*电池与电路：电动车辆需检查电池电量是否充足，充电接口是否完好，线路有无破损、裸露。

*其他部件：检查车把转向是否灵活，后视镜是否完好清晰，车锁是否正常。

2.终端设备检查：检查手持终端（PDA）电量是否充足，网络信号是否良好，确保能够正常接收订单、扫描快件、进行签收操作。

3.随车物品：确认已携带必要的雨具、备用电池（若有）、简单维修工具（如打气筒、补胎液等）及个人饮水。

（四）快件装载与核对

1.快件核对：根据派件清单，仔细核对快件数量、目的地，确保与装载快件一致，避免错装、漏装。

2.装载规范：

*装载快件时应轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏快件，防止快件破损。

*大不压小、重不压轻、fragile件（易碎品）单独放置并做好标识，避免受压。

*快件应码放整齐、稳固，避免在行驶过程中发生滑落、倾倒。

*不得超载、超宽、超高装载，确保车辆行驶稳定，不影响其他交通参与者。

*关闭车厢或货箱门（若有），对开放式装载的快件，应用绳索等进行有效固定。

三、途中安全驾驶

（一）遵守交通法规

严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及地方相关交通管理规定，文明驾驶，安全行车。

*严禁闯红灯、逆行、超速行驶、酒后驾驶、疲劳驾驶。

*驾驶时必须集中注意力，不得接打手持电话、看手机信息或从事其他妨碍安全驾驶的行为。确需使用手机时，应将车辆停靠在安全地带后进行。

*骑行非机动车应在非机动车道内行驶，没有非机动车道的靠路边行驶。转弯前应减速慢行，伸手示意，并注意观察来往车辆及行人。

（二）车辆行驶安全

1.平稳驾驶：起步、加速、转弯、刹车时动作应平稳，避免急停急刹，防止快件损坏或车辆失控。

2.安全间距：与前车保持足够的安全距离，遇雨天、雾天等能见度低的情况，应适当加大间距，降低车速。

3.谨慎通过复杂路段：行经路口、人行横道、学校、小区、市场等人流密集区域时，应减速慢行，注意观察，确认安全后方可通过。

4.夜间及恶劣天气行驶：

*夜间行驶应开启大灯，注意切换远近光灯，避免炫目。

*遇雨、雪、雾、大风等恶劣天气，应减速慢行，必要时暂停配送，选择安全地点躲避。

5.车辆停放：

*配送快件临时停放车辆时，应选择不妨碍交通、地势平坦、视线良好的安全地点。

*拉紧手刹，关闭电源，拔下车钥匙，并对车辆及所载快件采取防盗措施。

*不得在消防通道、公交车站、交叉路口、桥梁隧道等禁停区域停放车辆。

（三）快件途中保管

行驶过程中，应时刻关注所载快件的状况，防止掉落、被盗。在车辆临时离开时，务必确认车门锁好，快件安全。

四、末端配送作业安全

（一）上门投递安全

1.进入小区/楼宇：遵守小区物业管理规定，车辆按指定位置停放。进入陌生楼宇时，注意观察环境，保持警惕。

2.客户沟通：与客户电话或当面沟通时，应使用礼貌用语，清晰说明身份及来意。如客户地址不明确，应耐心询问，避免冒然上门。

3.快件核对与签收：

*投递前，再次核对快件信息与客户信息是否一致。

*请客户当面验货（尤其对于易损、高价值物品），确认无误后，指导客户在PDA上签字或进行电子签收。

*对