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售后服合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供售后服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术咨询、故障排除等服务。乙方应严格按照国家相关标准和行业规范，以及双方确认的服务方案，为甲方提供高效、优质的售后服务。乙方确保具备提供售后服务所需的资质和条件，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派驻甲方从事售后服务人员的身份证复印件及专业技能证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供售后服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：产品安装调试、故障诊断与维修、定期保养、使用培训、技术支持等。

3、售后服务人员数量：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的售后服务，并确保每次服务均有具备相应资质的专业人员参与。

5、服务响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在____小时内响应，并尽快安排人员到达现场提供服务。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的售后服务条件，包括但不限于场地、设备、资料等，并确保乙方售后服务人员能够顺利开展工作。

2、甲方应积极配合乙方进行产品安装、维修、保养等工作，并提供真实、准确的产品使用情况及故障信息。

3、甲方有权对乙方的售后服务进行监督、检查，并有权以书面形式提出改进意见。若乙方服务未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。

4、甲方应按照合同约定支付售后服务费用，如因甲方原因导致服务延迟或增加工作量的，相关费用由甲方承担。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施售后服务的合法资质，并确保派驻甲方的售后服务人员具备相应的专业技能和资质认证。

2、乙方应建立完善的售后服务体系，确保服务质量和效率，并定期对售后服务人员进行培训，提升服务质量。

3、乙方售后服务人员应遵守甲方的规章制度，维护甲方的企业形象，并不得泄露甲方的商业秘密或技术信息。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家相关法律法规，确保服务行为合法合规，不得损害甲方的合法权益。

5、乙方应建立售后服务档案，记录每次服务的详细信息，并按照甲方要求提供相关服务凭证。

6、乙方如发现产品存在设计缺陷或质量问题，应及时向甲方报告，并协助甲方联系相关责任方进行处理。

四、售后服务费用及支付方式

1、售后服务费用实行按次计费或按月套餐制，具体费用标准如下：

-按次计费：每次服务费用为_______元（大写：人民币_______元整）。

-按月套餐制：每月服务费用为_______元（大写：人民币_______元整），包含____次上门服务及____次远程支持。

2、支付方式：甲方应在收到乙方提供的服务发票后____日内，将服务费用支付至乙方指定账户。

3、乙方应向甲方提供正规发票，并按时开具相关票据。如因乙方原因导致发票开具延迟或错误，相关责任由乙方承担。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为相当于____个月的服务费用。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付售后服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方售后服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改，并有权要求乙方退还已支付的服务费用。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

4、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：