电话销售技巧j.ppt

電話銷售技巧學習目標：一、體認電話銷售的意義。二、如何運用電話銷售。三、認清電話溝通之不同。四、何時撥電話？五、通話的目的何在？六、通話多久？七、回答來電原則為何？八、通話技巧的改進之道？九、如何處理反對意見？

一﹑電話銷售的認識﹝一﹞、定義是指經由電話所做的有系統的共同溝通行為及每一次您被動接起電話與旅遊消費者溝通或您主動打電話給旅遊消費者，都是在做電話銷售的工作。簡而言之，『電話銷售』是指經由電話所做的有系統的共同溝通行為。

﹝二﹞、特性：1、電話是立即的。2、電話是個人的。3、電話是經濟的。電話銷售『省時』、『省錢』、『省人力』。

二、如何運用電話銷