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政务服务中心服务大厅窗口工作人员考勤管理方案

一、总则

为进一步加强政务服务中心服务大厅窗口工作人员的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的政务服务形象，结合政务服务中心实际情况，特制定本考勤管理方案。

二、适用范围

本方案适用于政务服务中心服务大厅所有窗口工作人员，包括各进驻部门派驻窗口的工作人员以及政务服务中心自行招聘的窗口工作人员。

三、考勤时间

1.正常工作日

政务服务中心服务大厅实行每周五天工作制，周一至周五为正常工作日。具体工作时间为上午[X]：[X]-12：00，下午13：[X]-[X]：[X]（根据季节变化可适当调整，具体以政务服务中心通知为准）。

2.特殊情况

如遇国家法定节假日、公休日，按照国家相关规定执行放假安排。因工作需要进行加班、值班的，按照政务服务中心的加班、值班安排执行。

四、考勤方式

1.指纹（面部）识别考勤

政务服务中心服务大厅安装指纹（面部）识别考勤设备，窗口工作人员必须在规定的上班时间前和下班时间后，通过指纹（面部）识别方式进行考勤登记。严禁代考勤等违规行为，一经发现，将严肃处理。

2.电子政务系统记录

除指纹（面部）识别考勤外，窗口工作人员在办理业务过程中，电子政务系统会自动记录其操作时间和业务办理情况。电子政务系统记录可作为考勤的辅助依据，用于核实工作人员的实际工作状态。

3.人工监督检查

政务服务中心管理部门将安排专人对服务大厅窗口工作人员的出勤情况进行不定期的人工监督检查。检查内容包括工作人员是否按时到岗、在岗期间是否遵守工作纪律等。人工监督检查结果将与指纹（面部）识别考勤记录和电子政务系统记录进行比对，确保考勤信息的准确性。

五、考勤审批流程

1.请假

（1）窗口工作人员因事、因病等原因需要请假的，必须提前办理请假手续。请假时间在1天以内（含1天）的，由窗口首席代表批准；请假时间在1天以上3天以内（含3天）的，经窗口首席代表同意后，报政务服务中心管理部门审批；请假时间在3天以上的，经窗口首席代表和政务服务中心管理部门同意后，报进驻部门分管领导审批。

（2）请假人员应填写《政务服务中心窗口工作人员请假申请表》，注明请假原因、请假时间等信息，并按照审批权限逐级报批。经批准后的请假申请表应及时交政务服务中心管理部门备案。

（3）如因突发急病或紧急突发事件无法提前办理请假手续的，应及时向窗口首席代表或政务服务中心管理部门电话请假，并在事后2个工作日内补办请假手续。

2.因公外出

（1）窗口工作人员因工作需要因公外出的，应提前填写《政务服务中心窗口工作人员因公外出申请表》，注明外出事由、外出时间、返回时间等信息，并经窗口首席代表批准。

（2）因公外出时间在1天以内（含1天）的，由窗口首席代表批准；因公外出时间在1天以上的，经窗口首席代表同意后，报政务服务中心管理部门审批。

（3）因公外出人员应在规定的时间内返回工作岗位，并及时向窗口首席代表和政务服务中心管理部门报告外出工作情况。

3.加班、值班

（1）因工作需要安排窗口工作人员加班、值班的，由政务服务中心管理部门统一制定加班、值班安排表，并提前通知相关人员。

（2）加班、值班人员应按照安排表的要求按时到岗，认真履行工作职责。加班、值班结束后，应及时填写《政务服务中心窗口工作人员加班、值班记录表》，经窗口首席代表签字确认后，交政务服务中心管理部门备案。

六、考勤结果处理

1.迟到、早退

（1）工作人员在规定的上班时间后15分钟内到岗的，视为迟到；在下班时间前15分钟内离岗的，视为早退。

（2）工作人员当月累计迟到、早退1-2次的，给予口头警告；当月累计迟到、早退3-5次的，给予书面警告，并扣除当月绩效奖金的[X]%；当月累计迟到、早退5次以上的，扣除当月全部绩效奖金，并由政务服务中心管理部门进行诫勉谈话。

2.旷工

（1）工作人员未经批准擅自离岗或未按规定办理请假、因公外出手续而缺勤的，视为旷工。

（2）旷工半天的，扣除当天绩效奖金，并给予书面警告；旷工1天的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并由进驻部门进行批评教育；旷工2天以上（含2天）的，扣除当月全部绩效奖金，由政务服务中心管理部门建议进驻部门对其进行严肃处理，直至辞退。

3.全勤奖励

工作人员在一个月内无迟到、早退、旷工、请假等情况的，视为全勤。对全勤的工作人员，给予一定的物质奖励和精神鼓励，具体奖励标准由政务服务中心管理部门根据实际情况确定。

七、考勤记录与统计

1.考勤记录保存

政务服务中心管理部门应指定专人负责考勤记录的保存工作。指纹（面部）识别考勤记录、电子政务系统记录、请假申请表、因公外出申请表、加班值班记录表等考勤相关资料应妥善保