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2025年最新关于电信营业员工作总结范例(3篇)

2025年电信营业员工作总结范例（一）

2025年对我而言是“从熟练到精通”的跨越年。全年在营业厅实际服务时长2386小时，接待客户4.7万人次，同比提升12.3%；个人办理业务9.2万笔，差错率0.014‰，低于省公司标杆值0.05‰；营销收入2734万元，完成率118%，其中千兆宽带新增3127户、5G合约包2384户、云电脑895台、FTTR全光组网486套。数字背后，是我把“三张清单”做到极致：需求清单、情绪清单、价值清单。

年初，我把2024年沉淀的127条典型投诉重新拆成场景，发现“资费争议”占43%，于是自制“资费百问百答”速查表，把套餐外流量、国际漫游、代收费三大雷区做成12张思维导图，打印贴在柜台内侧，平均缩短解释时长110秒。3月，省公司暗访组抽到我，当场抛出“副卡流量池用超为何没有短信提醒”的尖锐问题，我先用“流量池可视化”小工具现场演示，再递上“二次短信开通”二维码，30秒解决，暗访成绩满分。

4月，公司上线“云柜”系统，要求把高拍仪、身份证读卡器、签字板三合一。我第一时间把19步流程砍成9步，用彩色贴纸区分“必拍”“选拍”“免拍”，并在每台终端旁贴“倒计时15秒”提示，结果云柜业务办理时长从4分38秒降到2分06秒，成为全市样板。6月，我主动请缨做“银龄课堂”主讲，把“微信视频通话”拆成“开机—找信号—点摄像头—挂电话”四格漫画，印成A5折页，配上加大字号，3场活动教会362位老人，后续“老人机转智能机”销量提升41%。

7月，局方开展“拆机挽留”专项，我利用下班时间把近12个月拆机用户逐条标记“搬家、转网、死亡、费用”四类，发现“搬家”占比高达55%。于是联合社区网格员推出“宽带随迁”名片，正面印“新址免费测速”，背面印我企业微信二维码，两周回捞456户，直接收入137万元。9月，校园秋开，我带队在理工院校门口摆“5G+AI体验”摊位，用VR眼镜让学生“云游”电信机房，现场扫码预约装机，单日受理817单，刷新历史纪录。

全年我共提交8项微创新，5项被省公司采纳：“云柜9步流程”已在全省复制；“副卡流量池提醒”升级为系统补丁；“银龄四格漫画”被集团公众号头条推送。个人也获得“省级服务明星”“营销状元”双称号。但我更在意的是“情绪价值”——全年收到手写感谢信93封，其中一封来自87岁的刘奶奶，她用毛笔写道：“小姑娘，你让我这个老太婆觉得世界没抛弃我。”那一刻，我知道所有加班都值得。

2025年电信营业员工作总结范例（二）

2025年，我在县城中心营业厅担任“全能岗”，日均步数2.8万，被同事戏称“微信运动霸主”。全年共处理业务11.6万笔，现金流水1.04亿元，无一长短款；发展5G用户4186户，千兆宽带2739户，天翼云盘付费包年用户1982户；实现中间业务收入476万元，同比提升148%。成绩背后，我靠的是“三把刀”：一刀砍掉等待、一刀砍掉误解、一刀砍掉流失。

等待是最贵的成本。年初我观察到每天10:00—11:30、16:30—18:00两个时段，客流像“双驼峰”，但17:00后客户情绪明显焦躁。于是我把原来“单队列”改成“潮汐窗口”：把后台两台办公电脑搬到前台，形成“4+2”弹性窗口，再配两台“云柜台”平板，高峰时段6个坐席同时开工，平均等候时长从11分40秒降到5分06秒。为了怕老人找不到队，我把地贴做成“绿底白字大脚丫”，从取号机一路贴到窗口，被抖音网友点赞2.3万次。

误解是最深的投诉源。3月，一位先生因“话费暴增”怒拍柜台，我接过账单发现是他儿子连开三款游戏加速包。我没有急着解释，而是先递上一杯温水，再用“账单树状图”把“基础套餐、加速包、会员、代收费”四层结构画给他看，最后送上“青少年模式”关闭指引。客户情绪从100℃降到0℃，最后主动在朋友圈帮我发广告。我把这套话术固化成“五步法”：递水→共情→画图→给方案→送关怀，复制给全组，二季度资费类投诉下降38%。

流失是最疼的伤口。5月，公司推出“携号转网二次放号”政策，我连夜把近24个月销号用户按“异网、资费、网络、服务”四维打分，筛出2000名“高回流可能”客户，用企业微信分三波触达：第一波送“回网7折券”，第二波送“免费体验千兆”，第三波送“专属客服”。我亲自负责其中300名“高价值沉默用户”，每天22:00—23:00用语音消息聊5分钟，连续21天，最终回捞176户，带来年收入198万元。7月，一位回流客户送来锦旗，上写“流失不是终点，服务才是起点”，我把这句话贴在更衣柜门内侧，每天换工装前看一遍。

营销是最燃的战场。8月，公司下发“云电脑”任务，我第一时间把目标人群锁定在“微商、直播、网课”三类，用“旧电脑以旧换新”做钩子，在柜台摆一台拆机旧电脑，贴“卡慢丑”三张大头贴，再摆一台云