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2025年自动扶梯年度服务方案

一、服务背景

随着城市化进程的加速，自动扶梯在商场、地铁站、机场等公共场所的使用日益广泛。自动扶梯的安全运行不仅关系到乘客的生命安全，也影响着场所的正常运营秩序。2025年，为确保自动扶梯的稳定、安全运行，特制定本年度服务方案。

二、服务目标

1.确保自动扶梯全年运行的安全性，将事故发生率控制在极低水平，保障乘客的生命安全。

2.提高自动扶梯的可靠性，减少设备故障次数，降低因设备故障导致的停机时间，确保设备的正常运行率达到98%以上。

3.提升自动扶梯的舒适性，优化设备的运行性能，减少运行过程中的噪音和振动，为乘客提供平稳、安静的乘坐体验。

4.严格遵守国家和地方相关的安全法规和标准，确保自动扶梯的各项性能指标符合要求。

5.通过专业的服务和合理的成本控制，提高客户对自动扶梯服务的满意度。

三、服务范围

涵盖本地区内所有负责维护的自动扶梯，具体包括不同品牌、型号和规格的自动扶梯，分布在商场、地铁站、机场、写字楼等各类公共场所。根据设备的使用频率、运行环境等因素，将自动扶梯分为A、B、C三类：

-A类：位于大型商场、主要地铁站等高流量场所的自动扶梯，使用频率高，对安全性和可靠性要求极高。

-B类：位于一般商场、写字楼等场所的自动扶梯，使用频率适中。

-C类：位于机场候机楼、小型写字楼等相对低流量场所的自动扶梯，使用频率较低。

四、服务内容

（一）日常巡检

1.巡检周期

-A类自动扶梯：每周进行一次全面巡检。

-B类自动扶梯：每两周进行一次全面巡检。

-C类自动扶梯：每月进行一次全面巡检。

2.巡检内容

-外观检查：检查自动扶梯的外观是否有损坏、变形、腐蚀等情况，包括扶手带、梯级、裙板、盖板等部件。

-运行状况检查：观察自动扶梯的运行是否平稳，有无异常噪音、振动或卡顿现象，检查运行速度是否符合规定要求。

-安全装置检查：对各种安全装置进行检查，如扶手带入口保护装置、梯级链断链保护装置、超速保护装置、防逆转保护装置等，确保其功能正常。

-电气系统检查：检查电气控制柜内的电气元件是否有松动、过热、短路等情况，检查电线电缆的绝缘性能是否良好，接地是否可靠。

-机械系统检查：检查驱动装置、传动链条、链轮、轴承等机械部件的润滑情况和磨损程度，检查梯级的安装是否牢固，有无松动或缺失。

（二）定期维护保养

1.保养周期

-A类自动扶梯：每季度进行一次全面保养。

-B类自动扶梯：每半年进行一次全面保养。

-C类自动扶梯：每年进行一次全面保养。

2.保养内容

-清洁与润滑：对自动扶梯的各个部件进行清洁，去除灰尘、油污等杂物，对需要润滑的部位进行润滑，如驱动链条、梯级链、轴承等，确保设备的运行顺畅。

-部件调整：对扶手带的张力、梯级的水平度、梳齿板的间隙等进行调整，确保设备的各项参数符合要求。

-易损件更换：根据设备的使用情况和磨损程度，及时更换易损件，如扶手带、梯级、梳齿板、润滑油等，确保设备的性能稳定。

-电气系统维护：对电气控制柜内的电气元件进行清洁、紧固和调试，检查电线电缆的连接是否牢固，更换老化或损坏的电气元件。

-安全装置测试：对各种安全装置进行定期测试，如扶手带入口保护装置的动作试验、梯级链断链保护装置的模拟试验、超速保护装置的测试等，确保其可靠性。

（三）故障维修

1.故障响应时间

-设立24小时故障报修热线，接到故障报修后，维修人员将在1小时内做出响应。

-对于A类自动扶梯的故障，维修人员将在2小时内到达现场进行维修。

-对于B类和C类自动扶梯的故障，维修人员将在4小时内到达现场进行维修。

2.维修流程

-故障诊断：维修人员到达现场后，首先对故障进行全面的检查和诊断，确定故障的原因和部位。

-制定维修方案：根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括维修所需的零部件、工具和时间等。

-维修实施：按照维修方案进行维修，更换损坏的零部件，修复故障部位，确保设备恢复正常运行。

-维修验收：维修完成后，对设备进行全面的调试和检查，确保设备的各项性能指标符合要求，经客户验收合格后，维修工作结束。

（四）年度全面检查与评估

1.检查时间：每年年底对所有负责维护的自动扶梯进行一次全面检查与评估。

2.检查内容

-设备性能评估：对自动扶梯的运行性能进行全面评估，包括运行速度、加速度、制动力、噪音水平等，评估设备的性能是否符合国家和地方相关标准的要求。

-安全性能评估：对各种安全装置的可靠性进行评估，检查安全装置的动作是否灵敏、准确，评估设备的安全性能是否满足使用要求。

-部件磨损评估：对自动扶梯的主要部件进行磨损评估，如驱动装置、传动链条、梯级、扶手带等，确定部件的磨损程度和剩余使用寿命。

-电气系统评估：对电气系统的