2025年群众投诉单位整改报告范文.docx

2025年群众投诉单位整改报告范文

针对2024年11月至2025年3月期间接收的12345政务服务便民热线、信访平台及现场来访等渠道反映的217件群众投诉事项，我单位坚持“问题导向、立行立改、标本兼治”原则，成立由主要领导任组长的专项整改工作领导小组，组织3个工作组开展全覆盖核查，召开12次专题会议研究整改方案，建立“问题清单—责任清单—时限清单—销号清单”四单管理机制，现已完成198件整改（其中13件因历史遗留问题需长期推进），群众满意度由整改前的62%提升至91%。现将具体整改情况报告如下：

一、投诉问题全面梳理及归因分析

经分类梳理，217件投诉主要集中在四大领域：

（一）服务态