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基于TripAdvisor在线评论的情感细粒度分析——以桂林市五星级酒店为例

摘要：“互联网+”时代下，在线旅游发展迅速，各类在线旅行社相继涌现，越来越多消费者通

过网络进行旅游预订，并对购买的商品进行在线评价。这类评价饱含着大量信息，既是游客对旅游产

品态度的情感体现，也是影响消费者进行购买决策的重要因素。如何通过评价了解酒店自身经营与管

理情况，加强酒店与消费者之间的联系，是酒店行业正在面临的挑战。本文以桂林市五星级酒店为研

究对象，以TripAdvisor在线评论为研究内容，以数据爬取、统计分析、数据挖掘和情感细粒度分析

为主要研究方法，试图了解评论文本所体现