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北京某著名企业
基于错题的个性化教学
——教务业务培训之课时消耗
目录
正确的认识课耗
如何提高成绩
如何完成合同课时
如何引导家长加课扩科
课耗
如何控制调课、请假、停课
每上完一次课既为消耗
正确的认识课耗
完成课时---续费
未完成课时---退费
学员存续---
口碑/新签/转介绍
调课/请假---投诉
课时量低---成绩降低
课
时
消
耗
课时量高---成绩提高
正确的认识课耗
积极因素
消极因素
维护完成
控制降低
排课
加课
扩科
调课
停课
请假
影响课耗的指标
积极因素--排课
核对课时：协议、课表、订课单
首次见面：课时预知，严格要求假
课中
调整课时：上课监控课时理性
剩余课时：每月进行一次剩余课时统计
调课请假：一定要补课，强调学习效果
加课扩科：有理有据、切勿盲目操作
例行回访：通过回访推进课时消耗
课前
影响课耗的指标
专业角度：针对性、重要性、迫切性
专业
计划实施：提前制定详细计划
计划
及时有效：及时、积极效果、家长认同
反馈
期中期末考、阶段性测试
寒暑假、小长假
、随时
时间节点
影响课耗的指标
积极因素--加课
影响课耗的指标
积极因素--扩课
调课有限制
课程有进度
学习有效果
辅导有计划
消极因素
消极因素--调课、请假、停课
影响课耗的指标
减少变动、坚持原则
影响课耗的指标
案例分析
一、基本情况：
学员
年级：初一
辅导课目：数学
出现问题：学员贪玩闹情绪已经连续两节课请假没有按时上课，
家长比较溺爱孩子。今天家长以短信形式告知教务
今天孩子再请一次假。
二、练习要求：
1、两人一组，一人饰演家长一人饰演教务。
2、以电话回访方式与家长沟通恢复上课。
一、基本情况：
学员
年级：初三
辅导课目：英语
出现问题：学员因参加学校单独组织的考试请假一次，耽误2小
时的课程。同时考试试卷分析学员在阅读理解及作
文上失分过多。
二、练习要求：
1、两人一组，相互交换一人饰演家长一人饰演教务。
2、以电话回访方式与家长沟通补课及加课。
案例分析
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