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酒店客户满意度调查问卷模版

在竞争激烈的酒店行业，宾客的满意度是衡量服务质量、塑造品牌形象、驱动业务增长的核心指标。一份精心设计的客户满意度调查问卷，是酒店倾听宾客声音、洞察潜在需求、持续优化服务的关键工具。本模版旨在为酒店提供一个专业、全面且实用的调查框架，酒店可根据自身定位与特色进行调整和细化。

尊敬的宾客：

感谢您选择下榻本酒店。为了不断提升我们的服务品质，为您提供更卓越的入住体验，我们诚挚邀请您花费约几分钟时间参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

本调查采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。请根据您的真实感受和体验进行评价。

您的入住信息（可选，便于我们更精准地追溯与改进特定时段/房型的服务）：

*您的入住日期是？年月日

*您此次入住的房型是？（例如：标准间、豪华间、套房、家庭房等）

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一、预订体验

请根据您预订本酒店时的体验，对以下项目进行评价：

1.预订过程的便捷性（例如：网站/APP操作、电话预订效率等）

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.预订渠道所提供信息的准确性与完整性（例如：房价、房型描述、设施服务等）

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

二、抵达与入住

请根据您抵达酒店及办理入住手续时的体验，对以下项目进行评价：

1.抵达时酒店的第一印象（例如：外观、标识指引等）

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.停车场的便利性与标识清晰度（如适用）

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

3.前台接待人员的服务态度与专业性

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

4.入住办理手续的效率

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

三、客房体验

请根据您在客房内的住宿体验，对以下项目进行评价：

1.客房整体清洁度

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.床铺及床上用品的舒适度

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

3.客房内空调/暖气系统的效果与噪音控制

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

4.卫浴设施的清洁度、完好性及水压水温

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

5.客房内各项设施（如电视、灯光、插座、迷你吧等）的完好性与易用性

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

6.客房的隔音效果

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

7.客房内免费Wi-Fi的速度与稳定性

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

8.客房内提供的洗漱用品及毛巾的品质

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

四、餐饮体验（如适用，请评价您体验过的餐饮服务）

1.餐厅/酒吧的食物/饮品品质与口味

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.餐厅/酒吧的服务态度与效率

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

3.餐饮价格的合理性

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

五、酒店设施与服务

请根据您对酒店公共区域设施及其他服务的体验，对以下项目进行评价：

1.酒店公共区域（如大堂、电梯、走廊等）的清洁度与维护状况

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.酒店员工（如遇其他部门员工）的整体服务态度与专业素养

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

3.礼宾服务（如问询、指引、订票等，如使用过）

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

4.酒店整体的安全与安保措施

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

六、整体评价与建议

1.综合考虑所有因素，您对本次入住本酒店的整体满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.