2026年服务流程再造培训课件.pptxVIP

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2025-12-19 发布于陕西
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2026年服务流程再造培训课件.pptx

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第一章服务流程再造的必要性;01;行业变革下的服务挑战;客户体验的痛点分析;竞争对手的服务差异化策略;成本与效率的双重制约;02;精益管理与服务化转型;客户旅程地图与体验设计;数字化转型的技术支撑;03;流程诊断与瓶颈识别;流程设计原则与工具箱;试点实施与快速迭代;04;BPM平台与流程自动化;客户数据平台（CDP）的应用;API经济与系统集成;05;关键绩效指标（KPI）体系;量化评估方法;客户感知价值评估;06;AI驱动的自适应服务;客户参与式流程设计;零接触服务生态;未来规划与行动指南