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2025/12/12

制定危机管理计划ppt

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

危机管理计划概述

02

危机管理计划制定流程

03

危机管理计划关键要素

04

危机管理解决方案设计与实施

05

危机管理评估与改进

06

危机管理计划PPT制作要点

危机管理计划概述

01

定义与重要性

危机管理计划的定义

危机管理计划是应对突发危机，降低损失、保障组织稳定的预案。

保障企业生存发展

如雷曼兄弟因无有效计划破产，凸显计划对企业存活至关重要。

增强公众信任度

强生召回泰诺事件，得当处理靠计划，提升了品牌信任度。

提升应急响应能力

消防部门制定计划，能快速响应火灾等灾害，减少损失。

适用范围

自然灾害应对

地震、洪水等自然灾害发生时，计划可指导企业开展应急处理。

公共卫生事件

如疫情爆发，该计划能助力组织做好防控与运营保障工作。

危机管理计划制定流程

02

组建团队

确定核心成员

挑选经验丰富、专业能力强的人员，如企业的高管和资深专家。

明确成员职责

给成员分配具体任务，如收集信息、协调资源等工作。

加强团队协作

举行团队建设活动，像慈善募捐、户外拓展等促进成员交流。

风险评估

识别潜在风险

企业需识别可能面临的市场波动、技术故障等潜在危机。

评估风险可能性

结合历史数据，评估自然灾害、政策变化等风险发生概率。

分析风险影响程度

分析疫情打击、重大事故对企业运营和声誉的影响大小。

确定风险优先级

综合考量后，确定如资金链断裂等需优先处理的风险。

策略制定

确定应对策略

针对不同危机类型，如疫情、舆情，制定隔离、公关等对应策略。

规划资源分配

合理分配人力、物力资源，像火灾危机优先调配消防设备。

计划拟定

制定应急响应策略

企业面对火灾危机时，制定立即疏散员工和启动消防系统的响应策略。

规划后续恢复策略

如地震后企业规划重建厂房、恢复生产，逐步重回正轨的策略。

危机管理计划关键要素

03

预警机制

识别潜在风险

企业需找出可能面临的风险，如疫情下旅游企业面临游客骤减风险。

分析风险可能性

评估风险发生概率，如电子产品企业芯片供应中断概率有多大。

评估风险影响程度

考量风险带来的后果，像食品企业产品召回对品牌声誉的冲击。

确定风险优先级

依据评估结果排序，如化工企业先处理易燃易爆品泄漏风险。

应急资源

自然灾害危机

地震、洪水等自然灾害发生时，计划可指导应对，如日本地震应急管理。

公共卫生危机

像新冠疫情这类公共卫生事件，计划能助力防控，保障公众健康。

危机管理解决方案设计与实施

04

预案制定

确定核心成员

挑选具备专业知识和应急经验的人员，如华为危机团队有技术与管理专家。

明确成员职责

为每位成员分配具体任务，像阿里团队中有人负责数据监测，有人处理公关。

开展团队培训

组织模拟演练等培训，提升团队应对能力，如波音团队定期模拟事故处理。

演练安排

确定应对策略

针对不同危机类型，如疫情、地震，确定隔离、疏散等应对策略。

制定资源调配策略

为应对危机，合理调配人力、物资资源，如医院调配医护人员。

沟通协调

危机管理计划的定义

危机管理计划是应对突发危机的预案，如企业针对市场突变的策略。

保障企业生存发展

有了计划，企业能应对危机冲击，如华为在芯片危机中平稳过渡。

维护企业声誉形象

合理计划可减少危机负面影响，像海底捞处理食品安全危机获谅解。

增强企业应变能力

计划能提升企业反应速度，如航空公司应对恶劣天气调整航班。

危机管理评估与改进

05

效果评估

识别潜在危机

企业需识别如市场波动、自然灾害等可能面临的潜在危机。

分析危机影响

分析危机对企业声誉、财务等方面可能造成的影响程度。

评估发生概率

评估各类危机事件在一定时间内发生的可能性大小。

确定重点风险

结合影响和概率，确定需重点关注和应对的风险。

持续改进

确定团队成员

集齐管理、技术、公关等专业人才，如华为遇危机各领域专家协作。

明确人员职责

成员分工清晰，如财务负责成本控制，媒体联络有专人对接。

建立沟通机制

建高效交流渠道，像腾讯项目组定期线上会议沟通危机情况。

危机管理计划PPT制作要点

06

内容呈现

自然灾害危机

地震、洪水等自然灾害发生时，本计划适用于组织应对。

公共卫生危机

如疫情爆发等公共卫生事件，此计划可提供应对指导。

视觉设计

风险应对策略

针对不同危机风险，如自然灾害、市场波动，制定对应解决策略。

资源分配策略

合理分配人力、物力资源，像医疗危机优先保障医护资源。

THEEND

谢谢