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物业管理日常巡查及问题处理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范物业管理区域内的日常巡查工作，及时发现并妥善处理各类问题，保障物业共用部位、共用设施设备的完好与正常运行，维护业主及使用人的合法权益，创造安全、整洁、舒适、有序的居住和工作环境，依据国家及地方相关物业管理法规、行业标准及本物业项目《管理规约》，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本物业管理区域内所有公共区域、共用设施设备及相关服务的日常巡查与问题处理工作。物业管理处全体巡查人员及相关岗位人员均应遵照执行。

1.3基本原则

日常巡查及问题处理工作应遵循“预防为主、及时发现、快速响应、规范处理、闭环管理”的原则，确保巡查无死角、问题早解决、记录可追溯。

第二章巡查内容与标准

2.1公共区域巡查

2.1.1楼宇本体巡查

外立面：有无破损、脱落、渗漏水痕迹，幕墙（若有）有无松动、密封胶老化开裂。

楼道及公共空间：地面、墙面、天花是否整洁、完好，有无空鼓、裂缝、渗漏水；防火门、闭门器、顺位器是否完好有效；楼梯扶手、栏杆是否稳固；照明灯具是否正常工作；电梯厅门、召唤按钮有无损坏；消防栓、灭火器箱是否完好、标识清晰。

门窗：单元门、通道门、天台门等是否完好、关闭正常，有无异响。

2.1.2公共设施设备巡查

电梯：运行是否平稳，有无异响、异味；层门、轿门开关是否顺畅；内召、外呼按钮是否灵敏；轿厢内照明、通风、紧急呼叫装置是否正常；年检合格标志是否在有效期内。

给排水系统：各类水泵运行是否正常，有无异响、渗漏；供水管网有无滴漏、爆管隐患；排水井、排水沟、集水井是否畅通，有无堵塞、积水；化粪池（若有）有无外溢迹象。

强弱电系统：高低压配电房（柜）运行状态，有无异响、异味、过热现象；公共区域配电箱、开关、插座是否完好，有无裸露、破损；公共照明是否正常，路灯、草坪灯、景观灯等有无损坏。

消防系统：火灾自动报警系统（若有）是否处于正常监视状态；消防水泵、喷淋系统（若有）是否完好；消防通道、安全出口是否畅通，标识是否清晰；应急照明、疏散指示标志是否完好有效。

公共文体娱乐设施：儿童游乐设施、健身器材、休闲座椅等是否完好、稳固，有无安全隐患。

2.2消防安全巡查

消防设施、器材和消防安全标志是否完好、有效，是否在位。

疏散通道、安全出口、消防车通道是否畅通，有无占用、堵塞、封闭情况。

用火、用电有无违章情况，特别是公共区域有无违规停放电动车或充电现象。

重点部位（如配电房、消防控制室、仓库等）管理情况。

2.3环境卫生巡查

清洁状况：公共区域地面、墙面、天花、玻璃、垃圾桶（站）是否清洁，有无明显垃圾、污渍、积水、异味。

垃圾处理：垃圾桶（站）是否及时清运，有无满溢；垃圾分类（若有）是否规范。

“四害”防治：有无明显蚊蝇滋生地，鼠迹、蟑迹有无，消杀药物投放点是否规范。

2.4绿化养护巡查

植物生长：花草树木生长是否良好，有无枯萎、病虫害、缺株现象。

养护状况：修剪是否及时、整齐；灌溉、施肥是否合理；有无杂草滋生；花坛、花境、绿地有无被侵占、踩踏、破坏。

2.5其他巡查

车辆停放：车辆是否有序停放，有无占用消防通道、堵塞出入口、碾压绿化带等违规行为。

装修管理：有无违规装修行为，如拆改承重结构、破坏外立面、违规搭建、超时施工、噪音扰民等。

公共秩序：有无可疑人员、可疑物品；有无违规设摊、张贴小广告等现象；有无影响业主正常生活的噪音、异味等。

第三章巡查实施与记录

3.1巡查频次与路线

根据物业类型、规模、设施设备状况及相关法规要求，制定合理的巡查频次。例如：消防设施每日巡查，电梯每日巡查，楼宇公共区域每日至少一次，绿化每周至少一次等。具体频次由物业管理处根据实际情况细化。

巡查人员应按照预先规划的路线进行，确保无遗漏区域。

3.2巡查人员职责

巡查人员需熟悉本规范要求，具备相应的观察、判断和初步处理能力。

严格按照规定的频次、路线和内容进行巡查，不得擅自减少巡查项目或敷衍了事。

对巡查中发现的问题，能当场处理的应立即处理；不能当场处理的，及时上报并做好记录。

文明礼貌，佩戴工牌，注意自身安全。

3.3巡查记录

巡查人员应使用统一的《巡查记录表》，对巡查时间、地点、内容、发现的问题、处理情况（若当场处理）进行详细、准确、及时的记录。

记录应字迹清晰、内容真实，不得涂改。若需修改，应在修改处签名并注明日期。

巡查中发现的问题，应尽可能拍摄照片或视频留存证据（若条件允许）。

第四章问题处理流程

4.1问题分类与上报

一般问题：指不影响安全、不造成重大影响，且巡查人员或当班人员可立即处理的轻微问题，如少量散落垃圾、个别照明损坏等。处理后需在记录中注明。

重要问题：指可能影响业主正常生活、存在一定安全隐患或需专业人员、多部门协作处理的问题，如设施设备故障、管道