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灾备系统部署协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方希望部署一套灾备系统以保障其关键业务的连续性，乙方拥有提供相关灾备系统及服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1灾备系统：指为保障甲方关键业务在发生灾难时能够快速恢复而构建的，包括硬件设备、软件系统、网络配置、数据备份与恢复机制、以及相关管理制度和流程的综合性解决方案。

1.2数据备份：指将甲方生产环境中的数据复制到灾备系统的过程或结果。

1.3数据恢复：指在灾难发生后，将数据从灾备系统复制回生产环境或指定目标的过程或结果。

1.4灾难恢复：指在发生灾难时，利用灾备系统使甲方关键业务功能得以恢复的过程。

1.5业务影响分析（BIA）：指识别业务流程及其依赖的资源，评估业务中断的影响，从而确定恢复优先级和目标的过程。

1.6恢复时间目标（RTO）：指业务功能从灾难中恢复到可接受运行状态所需的最大时间。

1.7恢复点目标（RPO）：指在灾难恢复过程中，可接受的数据丢失量，即允许丢失的最大数据量或最晚的数据备份点。

1.8数据同步：指实时或准实时地将生产端数据复制到灾备端的技术。

1.9数据异步复制：指将生产端数据在一段时间延迟后复制到灾备端的技术。

1.10热备：指灾备系统时刻与生产系统保持同步或几乎同步，可随时切换的灾备方式。

1.11温备：指灾备系统定期或按需进行数据同步，切换时可能需要一定时间准备和恢复数据的灾备方式。

1.12冷备：指灾备系统仅为物理上可用的基础设施，数据不实时同步，切换时需要较长时间进行数据恢复和系统启动的灾备方式。

1.13服务级别协议（SLA）：指乙方承诺向甲方提供灾备服务的具体标准和衡量指标。

1.14不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务范围与内容

2.1本协议项下乙方提供的服务范围包括但不限于：

2.1.1根据甲方提供的业务需求、系统架构及BIA/RTO/RPO目标，进行灾备方案的规划与设计。

2.1.2提供协议约定的灾备系统所需的硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等）或软件系统（包括但不限于备份软件、复制软件、灾备管理平台等），若涉及租赁或托管，则按约定方式提供。

2.1.3负责灾备系统的安装、配置、网络连接设置及系统集成工作。

2.1.4配置数据备份策略，实现甲方指定生产系统的数据备份至灾备系统。

2.1.5根据约定采用数据同步或异步复制技术，建立数据传输链路。

2.1.6完成灾备环境的系统安装与基础配置（如操作系统、数据库、网络服务配置等）。

2.1.7制定详细的灾难恢复操作流程和用户操作手册。

2.1.8进行灾备系统的功能测试、性能测试以及恢复演练测试，并提交测试报告。

2.1.9向甲方交付所有与灾备系统部署相关的最终文档，包括但不限于部署报告、配置清单、网络拓扑图、操作手册、测试报告等。

2.1.10在部署过程中提供必要的技术咨询和支持。

第三条客户责任与配合

3.1甲方应向乙方提供本协议第一条所述定义中要求的必要信息，包括但不限于甲方生产环境详细架构图、所有需纳入灾备范围的关键系统清单（含硬件、软件、版本、数据量）、网络拓扑图、详细的安全策略要求、经过正式批准的BIA报告及确定的RTO/RPO目标。

3.2若部署环境需在甲方场地进行，甲方应负责提供符合要求的活动场地、稳定的电力供应、必要的网络接口接入以及相关的设施维护保障。

3.3甲方应指定一名或多名接口人，负责与乙方就本协议项下的事务进行沟通、协调，并根据乙方要求提供必要的系统访问权限、账号密码等。

3.4甲方应确保其提供的生产环境及相关数据符合乙方进行部署和测试的要求。

3.5甲方应按照乙方提供的指导和要求，准备和传输需要备份或迁移的数据。

第四条服务商责任与义务

4.1乙方应根据甲方提供的需求信息和标准，在合理时间内完成灾备方案的规划与设计，并提交甲方确认。

4.2乙方应按本协议约定或双方确认的方案，提供所需的灾备系统硬件、软件资源，并确保其质量符合国家标准或行业规范。

4.3乙方应按照项目计划和时间表，负责灾备系统的部署实施工作，包括设备安装、系统配置、网