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酒店客房部年终工作总结

2024年，客房部在“零投诉、零事故、零返工”的刚性目标牵引下，把“卫生看得见、服务摸得着、体验记得住”作为最高信条，全年围绕“深度清洁、极致服务、数字运营、人才梯队”四条主线展开工作。部门编制148人，实际在岗142人，全年出租率78.4%，同比提升4.7个百分点；平均房价628元，提升32元；RevPAR492元，提升46元；客房收入1.87亿元，增长11.3%。网络点评4.8分，保持同城第一；差评率0.11%，下降0.06个百分点；复购率43.2%，提升5.1个百分点。全年完成重大接待87批次，VIP房夜1.24万间，实现“零失误、零赔付”。

一、卫生质量：