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2025/12/11
质量保证管理
汇报人：WPS
01质量保证管理概02质量保证管理流
念程
CONTENTS
03质量保证管理方04质量保证管理人
目录法员与组织
05质量保证管理效06质量保证管理未
果评估来发展
01
质量保证管理概念
定义与内涵
质量保证管理定义
质量保证管理是确保产品或服务符
合既定标准的一系列活动，如汽车
生产质检。
质量保证管理内涵
它涵盖预防、控制和改进等多方面，
像食品企业保障食品安全。
重要性
提升客户满意度增强市场竞争力降低企业运营成本
苹果公司严格品控，产品质量高，华为手机以高品质在全球手机市丰田汽车靠质量保证减少售后维
赢得全球消费者高度认可与信赖。场脱颖而出，占据一定市场份额。修成本，提升企业整体效益。
02
质量保证管理流程
规划阶段
确定质量目标制定质量计划
企业为产品或服务设定依据目标制定详细计划，
明确质量目标，如苹果像建筑项目规划施工各
手机追求高性能体验。阶段质量标准。
识别质量风险分配质量职责
提前找出可能影响质量明确各岗位质量责任，
的因素，如食品业关注如汽车生产中工人对各
原材料污染风险。自工序质量负责。
执行阶段
严格按标准操作
汽车制造中，工人依高标准流程拧
螺丝，保障车辆质量。
实时监测质量状况
食品生产时，在线监测设备随时检
测，确保食品达标。
监控阶段
实时数据收集关键指标监测
通过传感器等设备，实密切关注次品率、合格
时收集生产线上产品的率等关键质量指标，及
各项质量数据。时发现异常。
客户反馈跟踪流程合规检查
收集客户对产品质量的检查生产流程是否符合
反馈，如投诉、建议，质量标准，避免违规操
以便改进。作影响质量。
改进阶段
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