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2025年管理协调能力试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业市场部与生产部因产品交付时间产生分歧，市场部强调客户订单紧急需提前交付，生产部认为设备调试未完成需延期。此时管理者应优先关注的协调核心是：

A.明确双方职责边界

B.收集订单紧急程度与设备调试进度的具体数据

C.要求双方各退一步达成折中方案

D.向上级汇报请求仲裁

答案：B

解析：管理协调的关键是基于事实而非立场。通过收集具体数据（如订单违约金数额、设备调试剩余工时、临时调配备用设备的可行性），可客观评估双方诉求的合理性，为后续协调提供依据。

2.远程团队中，技术开发组A与测试组B因需求文档更新不及时导致测试延误。从协调机制角度，最有效的改进措施是：

A.要求双方每日召开15分钟线上同步会

B.制定《跨组文档更新操作流程》，明确更新责任人、时间节点与通知方式

C.对延误方进行绩效考核扣分

D.安排专人每周检查文档更新情况

答案：B

解析：流程化是解决重复性协调问题的根本。通过明确“谁在何时以何种方式更新文档并通知相关方”，可将个体间的随机沟通转化为制度约束，减少因信息不对称导致的冲突。

3.某项目需同时调用财务、人力、IT三个部门资源，项目经理发现IT部门负责人消极配合。经了解，IT部门近期承担公司核心系统升级，工作量饱和。此时项目经理的最优协调策略是：

A.向公司高层申请将IT部门资源优先级调整为项目优先

B.与IT部门负责人协商，将项目中的非核心IT任务外包

C.降低项目中IT相关任务的质量标准以减少资源需求

D.要求人力部门临时借调其他部门员工协助IT部门

答案：B

解析：协调需兼顾全局资源约束。IT部门因核心任务饱和，直接调整优先级可能影响公司整体利益（系统升级通常涉及合规或战略）。外包非核心任务既能保证项目进度，又避免与IT部门核心目标冲突，属于“资源重组”式协调。

4.团队中两名骨干因技术方案分歧发生激烈争执，其他成员观望。管理者介入时，正确的沟通顺序是：

①引导双方陈述方案的核心逻辑与数据支撑

②明确团队共同目标（如项目按时交付、产品性能达标）

③提出“是否有整合双方优势的可能性”的问题

④肯定双方对团队的贡献与专业度

A.④→②→①→③

B.①→④→②→③

C.②→①→④→③

D.④→①→②→③

答案：A

解析：冲突协调需先建立情感信任（肯定贡献），再明确共同目标以减少对立，接着通过事实陈述降低情绪干扰，最后引导合作而非对抗。

5.跨国公司亚太区总部需协调中国、日本、印度三个子公司的年度预算。三地子公司因市场成熟度（中国快增长、日本稳定、印度高潜力）、政策环境（中国补贴、日本税务严格、印度审批复杂）差异，对预算分配诉求不同。总部协调时应重点平衡的维度是：

A.各子公司历史预算占比

B.集团整体战略目标与各区域市场特性

C.子公司负责人的职级与话语权

D.上一年度各子公司利润贡献

答案：B

解析：跨区域协调需避免“一刀切”。集团战略（如2025年重点拓展印度市场）与区域特性（如中国需维持增长投入、日本需优化成本）的结合，是预算分配的核心依据，而非单纯依赖历史数据或个人话语权。

二、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：

某医疗器械公司2025年启动“家用智能血压计”研发项目，由研发部牵头，市场部、生产部、质量部共同参与。项目第3个月，市场部反馈“消费者调研显示用户更关注设备与手机APP的兼容性，而非原计划的测量精度提升”，建议调整研发方向；研发部认为“测量精度是技术壁垒，调整方向将导致已完成的20%开发工作作废，且APP兼容性需重新对接第三方平台，可能延误6个月交付”；生产部担心“新功能需更换部分零部件供应商，现有库存可能造成120万元浪费”；质量部提醒“调整后的方案需重新通过医疗器械二类认证，认证周期可能增加3个月”。

问题：如果你是项目经理，将如何协调各方诉求？请列出具体步骤与依据。

答案：

步骤1：建立数据共识（3分）。

要求市场部提供消费者调研的具体数据：关注APP兼容性的用户占比（如75%）、愿意为兼容性支付的溢价幅度（如比原产品高15%）、竞品中已具备该功能的市场份额（如40%）。

研发部需提交调整方向的成本（作废工作的重置成本、第三方平台对接的技术难度与预算）、延误6个月的具体节点（如原计划12月交付，调整后需次年6月）。

生产部核算库存浪费的实际损失（120万元是否包含可转用其他产品的零部件）、新供应商的切换成本（如模具费、验厂周期）。

质量部明确认证周期增加的