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2025/12/11

质量管理调查表

汇报人：WPS

01调查表基本信息02调查内容

CONTENTS

目录

03调查结果分析04改进措施

01

调查表基本信息

调查目的

提升产品品质优化服务流程找出质量问题根源增强客户满意度

苹果公司通过调查提升产海底捞根据反馈优化服务，丰田汽车调查解决“刹车星巴克调查调整饮品，推

品性能，减少故障，赢得排队时免费小吃等让顾客门”，分析原因改进设计，出新品，满足需求提高顾

消费者青睐。体验更佳。重获信任。客满意度。

调查范围

产品生产环节服务提供流程市场流通领域

涵盖原材料采购、加工制造到成品涉及售前咨询、售中服务到售后保包含产品从出厂到经销商、零售商

包装等产品生产各阶段。障等服务的完整流程。直至消费者手中的流通范围。

02

调查内容

产品质量标准

外观质量标准性能质量标准

手机外观无划痕、瑕疵，如苹果手机严格把控外观细汽车动力、油耗等性能达标，像丰田汽车有严格性能

节。指标。

生产过程控制

工艺参数监控设备运行状况人员操作规范

如化工生产中严格监控温度、压汽车制造里检查生产线设备，避食品加工时要求员工按标准操作，

力等参数，确保产品质量稳定。免因故障影响产品质量。保障食品安全与质量。

质量检验环节

原材料检验生产过程检验成品检验包装检验

对采购的钢材、塑料汽车制造中，对每道手机出厂前，进行性食品包装检查密封性、

等原材料进行抽检，工序产品检测，保障能、外观等全面检测，标识等，避免运输中

确保符合质量标准。生产质量稳定。合格才流入市场。损坏和信息错误。

人员质量意识