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2025/12/11质量管理方面汇报人：WPS
CONTENTS目录01质量管理概念02质量管理方法03质量管理流程04质量管理工具05质量管理案例
质量管理概念01
质量定义固有特性产品如手机，其屏幕分辨率、处理器性能等固有特性体现质量。满足需求程度餐厅菜品口感、服务水平等满足顾客需求的程度反映质量。相对性同样的汽车，对家用和赛车需求者，质量评判有相对性。
管理内涵质量规划企业制定质量目标和计划，如苹果新品上市前的质量标准设定。过程控制对生产流程实时监控，像汽车制造中对每道工序的严格把控。质量改进依据反馈优化质量，如软件企业定期更新修复漏洞提升性能。质量保证提供质量担
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