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退款执行流程服务协议

甲方（服务提供方）：[在此处填写服务提供方全称]，统一社会信用代码/注册号：[在此处填写统一社会信用代码或注册号]，以下简称“甲方”。

乙方（客户/用户）：[在此处填写客户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[在此处填写身份证号/统一社会信用代码]，以下简称“乙方”。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方申请退款及相关服务流程事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

在本协议中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”指甲方为乙方提供商品或服务后的，依据乙方申请及相关约定执行退款处理的流程服务。

1.2“退款请求”指乙方依据本协议约定，向甲方提出要求退还部分或全部款项的行为。

1.3“退款审核”指甲方根据本协议规定及内部流程，对乙方提交的退款请求进行审查、评估并作出决定的程序。

1.4“退款金额”指根据协议约定及乙方请求，应由甲方退还给乙方的款项数额。

1.5“有效退款请求”指符合本协议第二条约定条件，且乙方提交了完整、有效申请材料及证明的退款请求。

1.6“订单”指乙方与甲方（或甲方指定的第三方服务提供者）之间达成的购买商品或接受服务的交易记录。

1.7“工作日”指中华人民共和国法定工作日，不包括法定节假日和休息日。

第二条服务范围与退款触发条件

2.1甲方同意为乙方提供本协议约定的退款执行流程服务。

2.2本服务适用于乙方在甲方平台购买的商品或接受的服务，具体适用范围包括但不限于：商品存在质量问题、商品描述与实际不符、乙方单方面取消订单且符合约定条件、系统错误导致的多收款项、商品存在严重瑕疵无法正常使用等情形。

2.3甲方根据其平台规则或相关法律法规，有权设定具体的退款条件和限制，乙方申请退款时需符合上述条件及甲方公示的规则。甲方应在其平台显著位置公示不予退款的情形，包括但不限于：商品已损坏且无价值、定制化商品、已超过最晚退款期限、乙方利用规则恶意进行退款操作、乙方违反服务协议或相关法律法规等。

第三条退款申请与发起

3.1乙方申请退款应通过以下途径之一进行：

a)登录甲方平台，在相应订单页面选择退款选项并按提示操作；

b)联系甲方客服人员，根据客服指引提交退款申请；

c)通过甲方提供的其他官方渠道提交申请。

3.2乙方提交退款申请时，必须提供以下至少信息：

a)明确的订单标识（如订单号）；

b)详细的退款原因；

c)与退款原因相关的有效证明材料，如商品照片、视频、与客服沟通记录截图等（根据具体情况要求）；

d)甲方要求提供的其他必要信息。

3.3乙方应在符合本协议第二条及甲方平台规则的退款时限内提出退款申请。甲方应在平台规则中明确各交易类型的最晚可申请退款时间。

第四条退款审核流程

4.1甲方指定内部相关部门或人员负责审核乙方提交的退款请求。

4.2甲方将在收到乙方提交的完整、有效的退款申请后[在此处填写审核时限，例如：3]个工作日内完成初步审核，并就审核结果通知乙方。

4.3甲方审核退款请求时，将依据本协议第二条、第三条以及甲方公示的审核标准和流程进行。如需乙方补充信息或提供进一步说明，甲方应及时通知乙方，乙方应在合理期限内（例如：[在此处填写补充信息时限，例如：2]个工作日）提供。

4.4如因乙方未在合理期限内提供补充信息导致审核延迟，审核时限相应顺延。如审核过程需经第三方鉴定或检验，所需时间不计算在上述审核时限内，甲方应及时告知乙方。

4.5甲方审核退款请求的结果可能为：同意退款、不同意退款、要求补充材料。甲方应以书面形式（如站内信、短信、邮件等）明确告知乙方审核结果及具体理由。

第五条退款执行与处理

5.1若甲方审核通过乙方的退款请求，则视为“同意退款”。甲方应在同意退款的书面通知发出后[在此处填写执行时限，例如：7]个工作日内完成退款操作。

5.2退款将按照乙方原支付款项的路径进行退回，即原路退回乙方支付款项时的付款账户（如银行卡、支付平台账户等）。甲方将承担因原路退回可能产生的银行或支付机构手续费。

5.3如因技术原因或其他不可归责于甲乙双方的客观原因导致原路退回失败，甲方应在核实情况后[在此处填写备选方案执行时限，例如：10]个工作日内，将退款金额退至甲方指定账户或采用其他双方认可的方式处理，并应及时通知乙方。

5.4甲方在执行退款操作时，将根据实际情况可能扣除相应的退款手续费（具体费率及收取标准应提前公示或在退款通知中列明），该费用由乙方承担。

第六条通知与确认

6.1甲方通过以下方式向乙方发送本协议项下的通知：

a)乙方的注册邮