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即时零售配送合作服务书

鉴于甲方拥有线下实体店或线上平台并需要即时零售配送服务，乙方拥有配送团队和配送设备并愿意提供即时零售配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下合作服务协议：

第一条合作内容

1.1甲方委托乙方提供即时零售配送服务，服务范围包括甲方位于[具体地址]的线下实体店或线上平台销售的商品。

1.2服务区域为[具体区域描述]，包括但不限于[具体区域示例]。

1.3服务时间自[起始时间]至[结束时间]，全年无休。

1.4配送流程如下：甲方接收到客户订单后，将订单信息及商品信息同步至乙方系统；乙方根据订单信息进行分拣、打包，并指派配送员进行配送；配送员按照客户地址进行配送，客户签收后完成订单。

1.5配送时效要求：订单确认后[具体分钟数]分钟内完成配送，特殊情况需在[具体时间]内完成配送。

第二条双方权利和义务

2.1甲方的权利和义务

2.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、高效的配送服务。

(b)有权对乙方的服务质量进行监督、评价，并要求乙方根据评价结果进行改进。

(c)有权要求乙方对配送过程中因乙方原因造成的货物损失进行赔偿。

2.1.2甲方的义务：

(a)有权按照本协议约定向乙方支付配送费用。

(b)有权按时向乙方提供需要配送的商品，并保证商品的质量和数量符合约定。

(c)有权向乙方提供准确的配送地址和联系人信息，并对信息的真实性负责。

(d)有权配合乙方进行配送服务相关的沟通和协调，协助解决配送过程中出现的问题。

2.2乙方的权利和义务

2.2.1乙方的权利：

(a)有权按照本协议约定向甲方收取配送费用。

(b)有权要求甲方提供准确的商品信息和配送地址。

(c)有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的配送任务。

(d)有权对配送人员进行培训，提高服务质量和工作效率。

2.2.2乙方的义务：

(a)有权按照本协议约定提供及时、高效的配送服务。

(b)有权按照本协议约定收取配送费用。

(c)有权保证配送人员的人身安全以及商品在配送过程中的安全，采取必要措施防止商品损坏或丢失。

(d)有权对配送人员进行定期培训，内容包括但不限于服务规范、安全知识、应急处理等，确保配送服务质量。

(e)有权对配送过程中发生的意外情况（如交通拥堵、天气原因等）进行合理处理，并及时通知甲方，协商解决方案。

第三条服务质量标准

3.1配送及时性：乙方应确保订单确认后[具体分钟数]分钟内完成配送，特殊情况需在[具体时间]内完成配送，准时送达率不低于[具体百分比]。

3.2配送准确性：配送地址准确率应达到[具体百分比]，货物数量准确率应达到[具体百分比]，货物质量应符合甲方提供的商品信息。

3.3配送安全性：乙方应负责配送过程中商品的安全，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应赔偿责任。

3.4服务态度：配送人员应使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，态度友好，提供优质服务。

第四条监督与考核

4.1甲方的监督：甲方有权通过客户满意度调查、电话回访、实地抽查等方式对乙方的配送服务质量进行监督和评价，乙方应积极配合。

4.2乙方的考核：乙方应建立内部考核机制，对配送人员进行定期考核，考核内容包括配送时效、配送准确性、客户满意度等，并根据考核结果进行奖惩。

4.3争议处理：双方应就合作过程中出现的争议进行友好协商，协商不成的，可向[指定仲裁机构]申请仲裁或向[指定法院]提起诉讼。

第五条配送费用及支付方式

5.1配送费用：配送费用按照[具体计算方式]计算，具体包括[费用构成说明]。

5.2支付时间：乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供上一个月的配送费用清单，甲方应在收到清单后[具体天数]内支付相应费用。

5.3支付方式：双方采用[具体支付方式]进行支付。

第六条保密条款

6.1双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于客户信息、商品信息、价格信息、运营数据等，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条合同期限

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]年。

7.2协议期满前[具体时间]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[具体期限]年，续期次数不限。

第八条不可抗力

8.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不