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影楼门市规章制度

一、总则

为了规范影楼门市服务流程，提升服务质量，增强客户满意度，促进影楼业务健康发展，特制定本门市规章制度。本制度适用于影楼门市全体员工，包括门市接待人员、形象设计师、摄影师、后期制作人员等。

二、门市接待人员职责

1.门市接待人员应具备良好的职业素养，热情、周到地为顾客提供咨询服务，耐心解答顾客疑问，引导顾客参观影楼内部环境，展示影楼服务项目及特色。

2.门市接待人员应熟悉影楼各项业务流程，包括预约、选片、后期制作、取件等环节，确保业务办理高效、顺畅。

3.门市接待人员应具备较强的沟通能力，能够准确把握顾客需求，为顾客推荐合适的服务项目，提高顾客满意度。

4.门市接待人员应定期参加业务培训，不断提升自身专业知识和服务技能，以适应市场变化和顾客需求。

5.门市接待人员应妥善保管顾客信息，严格遵守保密原则，未经顾客同意，不得泄露顾客隐私。

三、形象设计师职责

1.形象设计师应具备专业的化妆、造型技能，熟悉各种妆面、发型设计，能够根据顾客特点提供个性化设计方案。

2.形象设计师应注重个人形象，保持良好的职业素养，以热情、专业的态度为顾客提供服务。

3.形象设计师应与摄影师、后期制作人员密切配合，确保拍摄效果符合顾客需求。

4.形象设计师应定期参加技能培训，不断提升自身专业水平，以适应市场变化和顾客需求。

5.形象设计师应尊重顾客意愿，不得强行推销高价服务项目，确保顾客满意度。

四、摄影师职责

1.摄影师应具备专业的摄影技能，熟悉各种拍摄技巧，能够根据顾客需求提供高质量的拍摄服务。

2.摄影师应注重个人形象，保持良好的职业素养，以热情、专业的态度为顾客提供服务。

3.摄影师应与形象设计师、后期制作人员密切配合，确保拍摄效果符合顾客需求。

4.摄影师应定期参加技能培训，不断提升自身专业水平，以适应市场变化和顾客需求。

5.摄影师应尊重顾客意愿，不得强行推销高价拍摄套餐，确保顾客满意度。

五、后期制作人员职责

1.后期制作人员应具备专业的图片处理技能，熟悉各种修图、调色技术，能够根据顾客需求提供高质量的后期制作服务。

2.后期制作人员应注重个人形象，保持良好的职业素养，以热情、专业的态度为顾客提供服务。

3.后期制作人员应与门市接待人员、形象设计师、摄影师密切配合，确保后期制作效果符合顾客需求。

4.后期制作人员应定期参加技能培训，不断提升自身专业水平，以适应市场变化和顾客需求。

5.后期制作人员应尊重顾客意愿，不得强行推销高价后期制作服务，确保顾客满意度。

六、服务流程规范

1.预约环节：顾客可通过电话、网络、微信等多种方式预约拍摄时间，门市接待人员应详细记录顾客信息，确保预约准确无误。

2.选片环节：拍摄完成后，顾客可在指定时间内到影楼选片，门市接待人员应协助顾客挑选满意的照片，并提供必要的咨询服务。

3.后期制作环节：选片完成后，顾客可与后期制作人员沟通修图需求，后期制作人员应根据顾客需求进行图片处理，确保照片质量符合顾客期望。

4.取件环节：照片制作完成后，顾客可到影楼取件，门市接待人员应协助顾客办理取件手续，确保取件过程顺利。

七、客户关系管理

1.影楼应建立客户档案，详细记录顾客信息、拍摄需求、消费记录等，以便更好地了解顾客需求，提供个性化服务。

2.影楼应定期进行客户满意度调查，收集顾客意见和建议，及时改进服务不足，提升服务质量。

3.影楼应建立客户回访制度，定期与顾客沟通，了解顾客需求变化，提供持续的服务支持。

4.影楼应积极维护客户关系，通过举办优惠活动、生日祝福等方式，增强客户粘性，提高客户忠诚度。

八、投诉处理机制

1.影楼应设立投诉处理部门，负责处理顾客投诉，确保投诉得到及时、公正的处理。

2.投诉处理部门应认真倾听顾客诉求，了解投诉原因，与相关部门沟通协调，制定解决方案。

3.投诉处理部门应定期总结投诉案例，分析投诉原因，改进服务流程，预防类似投诉再次发生。

4.影楼应建立投诉处理反馈机制，将投诉处理结果及时反馈给顾客，确保顾客满意度。

九、员工培训与考核

1.影楼应定期组织员工培训，提升员工专业知识和服务技能，确保员工能够胜任岗位要求。

2.影楼应建立员工考核制度，定期对员工工作表现进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。

3.影楼应鼓励员工积极参与培训，提升自身素质，为影楼发展贡献力量。

4.影楼应建立员工晋升机制，为优秀员工提供晋升机会，激发员工工作积极性。

十、附则

1.本制度自发布之日起实施，影楼全体员工应严格遵守本制度，确保影楼业务健康发展。

2.影楼应根据市场变化和业务发展，适时修订本制度，以适应影楼发展需求。

3.影楼应加强对本制度的宣传和培训，确保全体员工了解并遵守本制度。