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家庭教育指导师标准化操作规程

文件名称：家庭教育指导师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于家庭教育指导师在开展家庭教育指导工作时遵循的安全操作规范。规程旨在确保家庭教育指导师在指导过程中，遵循专业伦理，保障服务对象的安全与权益，提升家庭教育指导服务质量。基本要求包括：严格遵守国家相关法律法规，尊重服务对象隐私，掌握专业知识和技能，提供科学、合理、个性化的家庭教育指导。

二、操作前的准备

1.个人防护：家庭教育指导师在操作前应穿戴合适的个人防护装备，如口罩、手套等，以防止交叉感染和意外伤害。

2.环境检查：确保指导场所安全、舒适、无安全隐患。检查地面是否平整、清洁，光线充足，通风良好，温度适宜，无噪音干扰。

3.设备状态确认：检查所使用的电子设备（如电脑、投影仪、录音设备等）是否正常工作，确保操作过程中设备稳定可靠。

4.文件准备：提前准备相关指导材料，包括教育理论、案例、活动方案等，确保在操作过程中能够随时查阅。

5.服务对象信息收集：在操作前，了解服务对象的基本情况，包括年龄、性别、家庭背景、教育需求等，以便提供针对性指导。

6.签订协议：与服务对象及其监护人（如有）签订家庭教育指导服务协议，明确双方的权利和义务，确保服务过程合法、合规。

7.指导计划制定：根据服务对象的需求，制定个性化的家庭教育指导计划，明确指导目标、内容、方法、时间安排等。

8.情景模拟：在操作前，进行必要的情景模拟，检验指导方案的可行性和有效性，以便在操作过程中能够灵活应对各种情况。

9.指导团队准备：如需团队合作，提前进行团队成员的分工和协调，确保操作过程中各环节顺畅。

10.应急预案：制定应急预案，针对可能出现的意外情况（如设备故障、服务对象情绪波动等）进行应对，确保操作安全、有序进行。

11.指导师自我评估：在操作前，进行自我评估，确保自身情绪稳定，具备良好的沟通能力和专业素养。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.预约与咨询：接受服务对象预约，了解其需求，初步咨询并评估指导的可行性。

b.签订协议：与服务对象及其监护人（如有）签订家庭教育指导服务协议。

c.指导计划制定：根据服务对象的具体情况，制定个性化的家庭教育指导计划。

d.环境布置：准备指导场所，确保安全、舒适、无干扰。

e.指导实施：按照指导计划，依次进行家庭教育指导活动。

f.反馈与评估：在指导过程中，收集服务对象的反馈，评估指导效果。

g.总结与改进：总结指导过程，分析不足，提出改进措施。

h.结束与跟进：结束指导活动，提供后续跟进服务。

2.作业方式：

a.个性化指导：根据服务对象的特点，采用一对一、小组讨论、角色扮演等多种形式进行指导。

b.互动式教学：鼓励服务对象积极参与，通过提问、讨论、案例分析等方式，激发学习兴趣。

c.专业示范：通过专业示范，展示正确的家庭教育方法，帮助服务对象掌握技能。

d.资源整合：利用书籍、网络、社区等资源，为服务对象提供全方位的支持。

3.异常处置：

a.设备故障：立即停止操作，寻求技术支持，确保设备恢复正常。

b.服务对象情绪波动：保持冷静，耐心倾听，提供心理支持，必要时寻求专业心理援助。

c.紧急情况：按照应急预案，迅速采取措施，确保服务对象安全。

d.信息泄露：立即停止操作，采取措施防止信息泄露，向服务对象说明情况，并采取补救措施。

e.指导效果不佳：分析原因，调整指导方法，或寻求其他专业人士协助。

4.记录与报告：

a.指导过程记录：详细记录指导活动的过程，包括服务对象表现、指导师反馈等。

b.效果评估报告：定期对指导效果进行评估，形成书面报告，为后续指导提供依据。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑：屏幕显示稳定，无花屏、黑屏现象，运行速度正常，无卡顿现象。

b.投影仪：画面清晰，亮度适中，无抖动或闪烁，声音输出正常。

c.录音设备：录音清晰，无杂音，能够正常播放。

d.网络设备：连接稳定，无断线、延迟现象，网络速度符合要求。

e.办公软件：运行顺畅，无崩溃、错误提示。

2.异常现象识别：

a.电脑：系统响应缓慢，频繁出现错误提示，屏幕出现花屏、黑屏。

b.投影仪：画面模糊，亮度不均，出现抖动或闪烁，声音异常。

c.录音设备：录音质量下降，出现杂音，无法正常播放。

d.网络设备：网络连接不稳定，出现断线、延迟，网络速度下降。

e.办公软件：运行不稳定，出现崩溃、错误提示。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：定期观察设备外观，检查是否有损坏、