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技术支持专员面试题(某大型国企)试题集详解

面试问答题（共20题）

第一题

假设一位用户报告他的电脑无法连接到公司内部网络，他已经尝试重启电脑和重新输入密码，但问题仍然存在。请描述你会如何逐步排查这个问题，并解释每一步的目的。

答案：

我会按照以下步骤逐步排查用户无法连接到公司内部网络的问题：

复述用户问题并确认环境：

操作：仔细聆听用户描述的问题，并复述一遍以确认理解正确。

确认网络环境及配置：

操作：询问用户是否能够访问外部网络（例如，浏览网页、访问互联网），以及公司内部网络的类型（例如，是否使用VPN）。同时确认用户的IP地址、子网掩码、网关和DNS服务器设置是否正确。

目的：区分