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客户评价反馈执行协议书

甲方（以下简称“甲方”）：[公司全称]，注册地址：[注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]。

乙方（以下简称“乙方”）：[公司全称或个人姓名]，注册地址/住址：[地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]（如适用）。

鉴于甲方提供[产品/服务名称]（以下简称“服务”），需要收集、处理客户评价与反馈信息（以下简称“评价反馈信息”），并基于此进行相关改进与执行活动；乙方愿意根据甲方的需求，提供评价反馈信息的收集、处理、分析及相关执行支持服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合作范围与内容

1.1评价反馈信息的收集

甲乙双方同意，甲方负责通过以下渠道收集评价反馈信息：

（1）甲方官方网站[网址]的用户评价模块；

（2）甲方移动应用程序[应用名称]的用户反馈功能；

（3）甲方与客户通过电子邮件、客服热线等进行的沟通记录中涉及的评价与反馈；

（4）[其他渠道，请列明]。

评价反馈信息的收集方式包括但不限于用户主动提交、甲方主动邀请用户评价等。

1.2评价反馈信息的存储与管理

（1）甲方/乙方负责将收集到的评价反馈信息存储在[具体存储地点或系统名称]，确保信息的完整性、安全性和可访问性。

（2）甲方/乙方负责建立评价反馈信息的日常管理制度，包括访问权限控制、数据备份与恢复机制等，确保信息管理符合协议约定及法律法规要求。

1.3评价反馈信息的利用与处理

（1）评价反馈信息的使用目的包括：用于分析甲方[产品/服务名称]的用户满意度、发现服务/产品待改进之处、优化运营策略、进行用户画像分析、用于甲方内部决策参考、在甲方公开渠道进行非识别性的聚合展示等。

（2）乙方根据甲方要求，对评价反馈信息进行[具体处理方式，如：数据清洗、情感分析、主题挖掘等]，并向甲方提供分析报告。乙方在进行数据处理时，应确保用户的匿名性，并遵守个人信息保护的相关规定。

（3）甲方承诺，将基于收集到的评价反馈信息，采取以下执行措施以改进服务/产品：

①定期（如每月/每季度）组织相关部门根据评价反馈信息制定服务/产品改进计划；

②对用户反映的普遍性问题，在[时间范围，如：X个工作日内]提出解决方案并实施；

③对用户提出的合理化建议，纳入甲方[产品/服务名称]的迭代开发流程；

④[其他具体执行措施，请列明]。

1.4评价反馈信息的展示与披露

如甲方需要在公开渠道展示用户评价，应遵守以下规定：

（1）仅展示经用户明确同意授权展示的评价信息；

（2）对涉及用户个人信息的评价，仅展示经用户同意的内容，并采取必要的匿名化处理或征得用户同意；

（3）确保展示的评价信息真实、准确，不得进行虚假宣传或误导性陈述；

（4）建立评价信息展示的审核机制，防止不当信息发布。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方服务质量和数据处理活动的合规性。

（2）甲方有权获取乙方提供的评价反馈信息分析报告，以及相关的处理日志（如约定）。

（3）甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用（如适用）。

（4）甲方应确保其收集评价反馈信息的行为符合相关法律法规，并取得必要的用户授权（如适用）。

（5）甲方应采取必要的技术和管理措施，保护评价反馈信息，特别是用户个人信息的安全。

（6）甲方应对乙方提供的技术支持（如适用）提供必要的配合。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

（2）乙方应根据甲方要求，按照约定的方式和技术标准，进行评价反馈信息的收集、处理和分析。

（3）乙方在处理评价反馈信息时，必须遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保处理活动的合法性、正当性、必要性，并采取与风险程度相适应的技术措施和管理措施，保障评价反馈信息的安全。

（4）乙方应对其访问、处理、知悉的评价反馈信息（包括用户个人信息）承担保密义务，非经甲方书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露，亦不得用于本协议约定之外的任何目的。

（5）乙方应根据甲方要求，提供评价反馈信息处理相关的技术支持和报告。

（6）乙方应配合甲方及监管机构对评价反馈信息处理活动的监督检查。

第三条个人信息保护

3.1适用范围

本协议项下的个人信息保护义务适用于甲乙双方在合作过程中收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理活动中的用户个人信息。

3.2处理原则

双方处理个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信原则，以实现协议约定目的为最小处理范围，并确保数据质量。

3.3用户权利保障

甲方应建立机制，支持用户行使查阅、复制、更正、删除其个人信息等权