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系统稳定性外包服务合同

甲方（服务委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[系统名称]系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统稳定性外包服务，以保障系统的稳定运行；乙方拥有专业的技术团队和丰富的经验，能够提供高质量的系统稳定性外包服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

一、服务范围

1.1服务目标：确保系统的高可用性、高性能和安全性，系统可用性目标达到99.9%。

1.2服务内容：

1.2.1监控服务：对系统的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、响应时间、错误日志等关键指标进行7x24小时实时监控，并设置合理的告警阈值，通过电话、短信、邮件等方式及时向甲方发送告警信息。

1.2.2维护服务：乙方每周对系统进行一次例行维护，包括系统更新、安全补丁安装、配置检查和优化等，并根据甲方需求提供额外的维护服务。

1.2.3故障处理：乙方提供7x24小时故障响应服务，接到告警或甲方故障报告后，在15分钟内响应，并尽快定位和解决故障，同时提供详细的故障报告。

1.2.4安全服务：乙方每季度对系统进行一次安全评估和漏洞扫描，并根据评估结果进行安全加固，制定并完善系统安全应急预案。

1.2.5性能测试：乙方每半年对系统进行一次性能测试，评估系统当前的性能状况，并针对性能瓶颈提出优化建议。

1.2.6应急响应：乙方协助甲方制定系统应急响应计划，并在发生重大故障时，按照应急响应计划启动应急响应机制，协同甲方完成故障恢复工作。

1.2.7服务报告：乙方每月向甲方提供一份服务报告，内容包括系统运行状况、告警信息处理情况、故障处理情况、维护记录、安全评估结果、性能测试结果等。

1.3服务时间：乙方提供7x24小时服务，故障告警响应时间为15分钟内电话或远程响应，故障解决目标时间根据故障级别确定。

1.4服务地点：乙方提供远程服务，必要时可安排技术人员到甲方现场提供服务。

二、服务级别协议（SLA）

2.1可用性指标：系统可用性指标不低于99.9%，若因乙方原因导致系统可用性低于99.9%，则每降低0.1个百分点，乙方需向甲方支付[具体金额]的违约金，但违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比]%。

2.2响应时间：故障告警响应时间不超过15分钟，服务请求响应时间不超过1小时。

2.3解决时间：一级故障（严重故障）解决时间不超过4小时，二级故障（一般故障）解决时间不超过8小时，三级故障（轻微故障）解决时间不超过24小时。

2.4服务报告：每月向甲方提供一次服务报告，报告内容应包括本月的系统运行状况、告警信息处理情况、故障处理情况、维护记录、安全评估结果、性能测试结果等。

2.5服务考核：甲方有权每月对乙方的服务质量进行考核，考核结果作为乙方服务改进的重要参考。

三、双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和考核；

(2)有权获得乙方提供的服务报告，并要求乙方对报告内容进行解释说明；

(3)有权要求乙方对未达到SLA要求的服务进行赔偿；

(4)有权在合同履行过程中，根据实际需求调整服务内容，但需提前[具体天数]书面通知乙方。

3.1.2甲方的义务：

(1)有权按照合同约定支付服务费用；

(2)有权向乙方提供必要的系统信息和资料，并保证信息的真实性和完整性；

(3)有权配合乙方进行系统维护和故障处理；

(4)不得向乙方提供任何虚假或误导性的系统信息。

3.2乙方的权利和义务：

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照合同约定收取服务费用；

(2)有权要求甲方提供必要的系统信息和资料，并保证信息的及时性和准确性；

(3)有权拒绝甲方提出的不合理的服务要求。

3.2.2乙方的义务：

(1)有权按照合同约定提供服务，并保证服务的质量；

(2)有权在接到甲方告警或故障报告后，及时响应并尽快解决故障；

(3)有权要求甲方配合进行系统维护和故障处理；

(4)有权对故障进行赔偿。

四、服务费用和支付方式

4.1服务费用：本合同项下