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配送效率改进协议书

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（承运商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方需要提升其产品配送的效率、降低物流成本并提高客户满意度，乙方拥有专业的物流资源和能力，双方愿意本着平等互利、协商一致的原则，就合作改进配送效率事宜达成以下协议：

第一条合作范围与目标

1.1合作范围：本协议项下的合作范围包括甲方指定产品（产品清单详见附件一，如有）在[指定区域，例如：XX省XX市范围]内的公路运输配送服务。合作自[起始日期]起，至[终止日期]止。如需续约，双方另行协商。

1.2合作目标：双方共同致力于改进现有配送流程，提升配送效率。具体改进目标包括：

(一)将平均配送时效（从仓库发出至客户签收）缩短至[具体天数或小时数]以内；

(二)将配送准时率（按约定时间窗口送达）提升至[具体百分比]以上；

(三)将单位货物配送成本（含运输、油费、路桥费、保险等）降低[具体百分比]或控制在[具体金额]以内；

(四)将配送过程中的货损率控制在[具体百分比]以下；

(五)将客户关于配送服务的主要投诉率降低[具体百分比]。

第二条现状分析与基线确认

2.1双方同意在协议生效后[具体天数]内，共同对当前的配送运作现状进行详细分析，重点关注配送时长、成本构成、准时率、客户反馈等关键指标。

2.2分析完成后，双方确认现状基线数据，作为衡量后续改进效果的标准。基线数据清单由双方签字确认，作为本协议的附件二。

第三条改进措施与责任分工

3.1甲方责任：

(一)及时、准确地向乙方提供订单信息、货物清单、客户地址及联系方式等必要资料。

(二)确保其提供的仓储地址符合乙方配送车辆通行的要求，并配合乙方优化仓库周边的提货/送货便利性。

(三)按时反馈客户对配送服务的反馈和投诉信息，并协助乙方与客户进行沟通处理。

(四)根据乙方提出的合理建议，配合进行信息系统对接或流程调整。

3.2乙方责任：

(一)指派专门的项目团队负责本协议项下的配送效率改进工作，并向甲方汇报进展。

(二)投入资源进行配送路线的优化规划，利用[具体技术或工具名称，如：智能TMS系统]进行路径调度，提高车辆利用率。

(三)对现有配送人员进行相关技能培训，包括但不限于装载技巧、客户沟通、时效意识等。

(四)探索并引入[具体改进措施，如：夜间配送、共同配送、优化装载方案等]以提升整体配送效率。

(五)提升运输过程的透明度，实时向甲方提供货物追踪信息。

(六)定期（如每月）向甲方提交详细的配送绩效报告和改进工作报告。

第四条关键绩效指标（KPIs）与评估

4.1本协议设定以下关键绩效指标（KPIs）以衡量配送效率改进效果：

(一)平均履约时间（ATD）；

(二)准时送达率（OTD）；

(三)单位配送成本；

(四)配送货损率；

(五)客户配送相关投诉率；

(六)[双方协商的其他相关指标]。

4.2乙方负责收集相关数据，并按[频率，如：每月最后一个工作日]向甲方提交KPI报告。甲方对报告数据进行审核确认。

4.3双方于每[周期，如：每季度]末，共同召开绩效评估会议，回顾协议执行情况和KPI达成进度，分析存在的问题，并决定是否需要调整改进措施或目标。

第五条数据共享与沟通机制

5.1甲方同意在必要时向乙方开放其内部相关系统（如：ERP、WMS）的部分数据接口，支持乙方进行数据分析与路线优化，具体共享内容和权限由双方技术团队协商确定。

5.2乙方需确保其收集和持有的甲方数据及客户数据的安全与保密。

5.3双方建立至少[频率，如：每周一次]的线上或线下沟通会议，由双方指定联系人负责，确保信息畅通，及时解决合作中遇到的问题。

第六条费用与资源投入

6.1甲方同意向乙方支付因履行本协议而发生的必要费用，包括但不限于：

(一)配送服务费，标准为[具体费率或计算方式]；

(二)因实施改进措施而产生的合理成本，如新系统部分使用费、特定培训费等，具体费用由双方协商并在发生时确认。

6.2乙方负责投入实施改进措施所需的硬件设备（如车辆、GPS终端等）、软件系统、技术支持及人员成本。

6.3双方同意，任何一方提出的与改进工作直接相关的额外投入，应提前[具体