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自动派单系统维护协议

甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供自动派单系统的维护服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“系统”指由甲方开发、部署并交付给乙方使用的自动派单系统及其相关组件。

1.2本协议中，“维护服务”指甲方为保障系统稳定运行而提供的监测、故障排除、技术支持、系统更新等服务。

1.3本协议中，“SLA”指服务水平协议，具体内容见本协议附件一（如双方无另行附件，则指明SLA内容在本协议正文后续条款中规定）。

1.4本协议中，“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.5本协议中，“有效日期”指本协议开始生效的日期。

第二条系统与许可

2.1甲方授予乙方在约定的范围内、为自身业务目的使用系统的许可。

2.2系统的详细功能、规格及技术参数详见本协议附件二（如无附件，则描述为：系统的详细功能、规格及技术参数由双方确认并在系统中体现）。

2.3乙方的许可不包括对系统源代码的复制、修改、反向工程或创造衍生作品的权利，除非获得甲方事先书面明确授权。

第三条维护服务范围与内容

3.1甲方应依据本协议约定的SLA向乙方提供系统维护服务。

3.2维护服务具体包括但不限于：

(1)系统运行状态监测；

(2)根据SLA规定的响应时间和解决时间，处理乙方报告的系统故障；

(3)提供远程技术支持，解决乙方在使用系统中遇到的问题；

(4)定期进行系统安全漏洞扫描和修复；

(5)按照约定进行系统备份和数据恢复支持；

(6)提供必要的技术文档和知识库访问权限。

3.3维护服务不包括：

(1)乙方因操作不当、第三方攻击、硬件故障（非系统软件问题）等自身原因导致的系统问题；

(2)乙方自行对系统进行修改或扩展引起的故障；

(3)因乙方业务需求变更而产生的系统定制开发服务；

(4)系统正常运行时间之外的紧急故障处理（具体排除在外的时间段和情况由SLA规定）。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1甲方承诺向乙方提供以下级别的服务支持：

(1)服务时间：7x24小时监控与支持。标准服务时间为工作日9:00-18:00（GMT+8），非标准服务时间发生严重故障，应在半小时内响应，并在4小时内提供临时解决方案或进入修复流程。

(2)故障响应：对于乙方报告的严重级别故障（如系统完全瘫痪、核心功能不可用），甲方应在30分钟内确认接收故障报告，并在4小时内提供初步诊断结果或解决方案。对于一般级别故障，应在2小时内响应。

(3)故障解决：对于严重级别故障，甲方应在8小时内尝试解决或提供有效的临时workaround；对于一般级别故障，应在24小时内尝试解决。

(4)系统更新：甲方应定期（至少每季度一次）发布系统安全补丁，并在发布前通知乙方。功能性更新将根据版本计划在发布前30日通知乙方。

4.2SLA的具体指标、衡量方式及违约责任详见本协议附件一（如无附件，则说明SLA具体指标、衡量方式及违约责任在本协议第五条第5.2款中约定）。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定和SLA要求提供维护服务。

(2)确保系统符合约定的性能标准和安全要求。

(3)对系统进行必要的监控和优化，以保障其稳定运行。

(4)未经乙方书面同意，不得擅自暂停或终止对乙方的维护服务。

(5)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

(1)按时足额支付本协议约定的维护服务费用。

(2)指定一名系统管理员作为主要联系人，负责与甲方沟通维护相关事宜。

(3)配合甲方进行故障诊断，提供必要的技术信息和访问权限。

(4)建立完善的内部管理制度，规范系统操作，避免因误操作导致系统故障。

(5)对其账号和密码负责，并采取必要措施防止泄露。

(6)对在合作过程中获知的甲方的系统信息和技术秘密承担保密义务。

第六条费用与支付

6.1乙方应向甲方支付维护服务费用。费用标准为[请填写具体金额或计算方式，例如：每年人民币XX元整]，费用涵盖[请填写服务范围，例如：系统核心功能的维护、SLA约定的支持服务等]。

6.2维护服务费用采用[请选择支付方式，例如：按年支付/按月支付]方式支付。首期费用于本协议生效之日起[请填写天数]日内支付，后续费用于每个支付周期开始前[请填写天数]日内支付。

6.3支付方式：乙方通过银行转账方式将费用支付至甲方以下指定账户：

账户名称：[甲方账户名