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2025年管理工具试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.某新能源汽车企业计划2025年推出智能驾驶3.0系统，需快速响应市场需求并协调研发、生产、营销部门的跨职能协作。最适合采用的管理工具是：

A.六西格玛（SixSigma）

B.敏捷管理（AgileManagement）

C.平衡计分卡（BalancedScorecard）

D.情景规划（ScenarioPlanning）

2.OKR（目标与关键成果法）的核心特征是：

A.强调与绩效考核强关联

B.要求目标具有绝对挑战性（BHAG）

C.关键成果（KR）必须可量化、可验证

D.目标由管理层单向制定后向下分解

3.某制造企业为降低产品缺陷率，通过统计过程控制（SPC）分析生产流程数据，发现焊接工序的标准差（σ）为0.8mm，规格上限（USL）与下限（LSL）分别为±2mm。根据六西格玛理论，该工序的过程能力指数（Cp）为：

A.0.83

B.1.25

C.1.67

D.2.50

4.平衡计分卡（BSC）的“学习与成长维度”通常不包括以下哪项指标？

A.员工培训参与率

B.关键岗位人才保留率

C.客户满意度增长率

D.数字化工具普及率

5.在PESTEL分析框架中，“欧盟2025年起对进口商品征收碳关税”属于哪类因素？

A.政治（Political）

B.经济（Economic）

C.社会（Social）

D.环境（Environmental）

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述PDCA循环（戴明环）的四个阶段及其在2025年企业质量管理中的应用要点。

2.对比传统KPI（关键绩效指标）与OKR（目标与关键成果法）的核心差异，并说明OKR在数字化转型企业中的适配性。

3.某零售企业计划2025年通过“全渠道融合”战略提升用户体验，需运用价值链分析（ValueChainAnalysis）识别核心增值环节。请列出价值链的基本活动与支持活动，并说明如何通过分析优化该战略。

三、案例分析题（每题30分，共60分）

案例1：智能电动车企业的战略转型

某智能电动车企业（简称“X公司”）2024年市场份额为8%，主要竞争对手Y公司（15%）、Z公司（12%）已推出城市NOA（自动辅助导航驾驶）功能。X公司2025年目标是将市场份额提升至12%，重点方向为“高阶智驾技术突破+用户生态构建”。

已知信息：

-优势（S）：自研芯片算力达500TOPS（行业领先），用户社区日均活跃用户超200万；

-劣势（W）：智驾算法数据标注效率较Y公司低30%，线下体验店仅覆盖30个城市（Y公司覆盖80个）；

-机会（O）：2025年《智能网联汽车数据安全管理条例》出台，明确车企可合规获取道路场景数据；

-威胁（T）：电池原材料价格同比上涨15%，某国际车企宣布2025年在华推出20万元级智能电动车。

问题：

（1）请基于SWOT分析模型，为X公司2025年战略提出SO（优势-机会）、WO（劣势-机会）、ST（优势-威胁）、WT（劣势-威胁）四类战略建议。

（2）若X公司选择以“高阶智驾技术突破”为核心目标，需配套OKR（目标与关键成果法）。请为该目标设计1个O（目标）及3个可量化、可验证的KR（关键成果）。

案例2：生物医药企业的流程优化

某生物医药企业（简称“B公司”）2024年新药研发周期为28个月（行业平均24个月），临床前试验阶段的动物模型构建耗时占比达40%（行业平均25%）。管理层计划2025年引入六西格玛（DMAIC）方法缩短研发周期，已完成D（定义）阶段，明确核心问题为“动物模型构建效率低导致研发周期延长”。

问题：

（1）简述六西格玛DMAIC模型中M（测量）、A（分析）、I（改进）、C（控制）阶段的具体任务。

（2）假设在M阶段收集到以下数据：动物模型构建需经过基因编辑（3天）、细胞培养（5天）、动物移植（4天）、表型验证（6天）四个子流程，各流程的一次通过率（FTY）分别为90%、85%、80%、75%。请计算该环节的流通合格率（RTY），并说明其管理意义。

（3）在A阶段，通过鱼骨图（因果图）分析发现“基因编辑设备老化导致错误率高”“细胞培养环境温湿度波动大”“表型验证标准不统一”为主要原因。请针对这三个原因提出具体改进措施。

参考答案

一、单项选择题

1.B（敏捷管理强调跨职能团队快速迭代，适合需快速响应的研发协作场景）

2.C（OKR的关键成果需可量化验证，与绩效考核弱