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车载设备技术支持服务协议

甲方（服务商）：[服务商全称]

地址：[服务商地址]

联系人：[服务商联系人]

联系电话：[服务商电话]

电子邮箱：[服务商邮箱]

乙方（用户）：[用户全称]

地址：[用户地址]

联系人：[用户联系人]

联系电话：[用户电话]

电子邮箱：[用户邮箱]

鉴于甲方拥有或有权提供车载设备（以下简称“设备”）的技术支持服务，乙方需要使用设备并接受相关技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条设备描述

1.1本协议项下的设备是指甲方生产或销售的型号为[设备具体型号]、规格为[设备具体规格]、功能为[设备主要功能描述]的车载设备。

1.2设备的详细技术参数和规格以甲方提供的设备说明书及相关资料为准。

第二条服务范围与内容

2.1甲方提供以下技术支持服务：

(1)安装指导：向乙方提供设备安装的书面指导手册，并通过远程方式对安装过程进行指导，确保设备正确安装。

(2)调试支持：在乙方配合下，协助完成设备的初步调试工作，确保设备基本功能正常运行。

(3)操作培训：为乙方指定人员提供设备操作和日常维护的线上或线下培训，培训内容包括设备基本操作、日常检查、常见问题处理等。

(4)故障诊断与排除：在服务期限内，对乙方报告的设备故障提供远程或现场诊断服务，协助乙方排除故障。故障诊断与排除包括设备硬件和软件问题，但不含设备主体及关键零部件的维修或更换。

(5)软件更新：在服务期限内，为设备提供必要的软件（包括固件和应用程序）更新服务，确保设备功能的安全性和稳定性。软件更新方式为远程推送。

(6)技术咨询：通过电话、电子邮件或在线平台等方式，为乙方提供设备使用相关的技术咨询。

2.2上述服务范围不包含以下内容：

(1)设备的维修和保养：设备本身的维修、保养及因使用不当造成的损坏。

(2)硬件更换：设备硬件的维修或更换服务，但限于原厂保修范围内的更换。

(3)乙方自行开发的功能或集成：针对乙方自行开发或集成的第三方系统提供的技术支持。

(4)因乙方原因（包括但不限于操作不当、人为损坏、病毒感染等）导致的设备问题。

第三条服务期限与时间

3.1本协议项下的技术支持服务期限为自设备安装调试合格之日起[服务期限年限]年，即自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。

3.2服务时间为自协议生效之日起全年无休，服务响应时间为工作日的[具体响应时间，例如：9:00至18:00]（法定节假日除外）。非服务时间，对于紧急故障，甲方将在下一个工作日[具体紧急响应时间，例如：4小时内]响应。

3.3乙方提出服务请求的方式包括但不限于电话、电子邮件、甲方提供的在线服务系统等。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的技术支持服务[选择：包含在设备售价中/为免费服务/部分服务免费，具体免费服务内容见本协议第二条第2.2款，其余服务按以下标准收费]。

4.2如选择收费，则服务费用为[具体收费方式，例如：每年人民币[金额]元整]。费用包含[具体包含的服务内容]。

4.3乙方应于[具体支付时间，例如：每年协议续费前/首次服务前]向甲方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方需将款项支付至以下账户：

开户行：[甲方开户行]

户名：[甲方账户名]

账号：[甲方账号]

4.4如甲方提供超出本协议约定范围的服务，则相关费用由乙方承担，具体费用标准由双方另行协商确定。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方有权按照本协议约定提供技术支持服务。

5.2甲方应确保提供的服务符合本协议约定的服务范围和质量标准。

5.3甲方应配备足够的技术人员以履行本协议项下的服务义务。

5.4甲方应对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.5甲方有权要求乙方提供必要的设备使用信息和配合进行故障排查。

第六条乙方的权利与义务

6.1乙方有权按照本协议约定接受技术支持服务。

6.2乙方应按照设备说明书和甲方提供的指导进行设备的安装和操作。

6.3乙方应配合甲方进行设备的调试、故障排查和技术培训。

6.4乙方应对设备的安全运行负责，并采取措施防止设备被盗或损坏。

6.5乙方应及时向甲方报告设备故障或问题，并提供详细的故障描述信息。

6.6乙方应对其提供的设备使用信息和数据负责，并确保信息的准确性。

第七条知识产权

7.1设备及其相关软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得本协议约定的使用许可，不得转售、出租、修改或用于任何非法目的。

7.2在服务过程中，甲方为乙方提供的培训材料、技术文档等知识产权归甲方所有，