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2025年快递乱象面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.快递企业为了降低成本，经常将多个小件包裹集中放置在一个大的包装袋

中进行运输，导致部分小件包裹在运输过程中被挤压损坏。这种行为主要违背了快

递服务的哪项原则？

A.安全原则

B.准确原则

C.及时原则

D.经济原则

2.某快递员在送货过程中，为了节省时间，没有按照收件人要求将快递送到

指定地点，而是随意将快递放在小区门口的保安室，结果快递丢失。该快递员的行

为侵犯了收件人的什么权利？

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.自主选择权

3.一些快递企业在揽收货物时，没有对货物进行严格的检查和验视，导致易

燃易爆等危险物品被混入快递中运输，给运输安全带来了极大隐患。这主要反映了

快递行业存在的什么问题？

A.服务质量不高

B.安全管理不到位

C.市场竞争无序

D.行业监管缺失

4.快递企业为了提高效率，在分拣货物时采用暴力分拣的方式，对货物造成

了不同程度的损坏。这种行为违反了《快递服务》国家标准中的哪项规定？

A.不应野蛮操作

B.应准确分拣

C.应及时派送

D.应提供查询服务

5.某快递网点为了完成业务量指标，在收件时故意夸大快递的送达时间，误

导消费者选择该快递企业。这种行为属于快递行业的哪种乱象？

A.虚假宣传

B.违规收费

C.暴力分拣

D.拒绝送货上门

6.快递员在送货时，要求收件人先签收再验货，否则就拒绝交付快递。这种

做法是否合理？

A.合理，这是快递行业的惯例

B.不合理，收件人有权先验货再签收

C.部分合理，贵重物品应先签收再验货

D.无法判断，取决于快递企业的规定

7.一些快递企业为了降低成本，使用劣质的包装材料，导致货物在运输过程

中容易受损。这主要影响了快递服务的哪个方面？

A.速度

B.安全

C.价格

D.便捷性

8.快递企业在运输过程中，由于车辆故障等原因导致快递延误送达。对于这

种情况，快递企业应该承担什么责任？

A.无需承担责任，属于不可抗力因素

B.承担部分责任，应给予一定的赔偿

C.承担全部责任，应按照约定赔偿损失

D.无法确定责任，需根据具体情况判断

9.某快递员在送快递时，与收件人发生争吵，并对收件人进行辱骂。这种行

为反映了快递行业存在的什么问题？

A.服务态度差

B.业务能力不足

C.职业道德缺失

D.安全意识淡薄

10.快递企业将收件人的个人信息泄露给第三方，导致收件人频繁收到骚扰电

话和垃圾短信。这种行为侵犯了收件人的什么权利？

A.隐私权

B.名誉权

C.肖像权

D.姓名权

11.一些快递网点为了降低成本，减少员工数量，导致快递派送不及时，积压

严重。这主要影响了快递服务的哪个指标？

A.服务质量

B.服务价格

C.服务范围

D.服务速度

12.快递企业在处理投诉时，态度敷衍，拖延时间，不积极解决问题。这种行

为属于快递行业的哪种乱象？

A.虚假宣传

B.违规收费

C.服务态度差

D.处理投诉不力

13.某快递员在送货途中，私自拆开收件人的快递查看内容。这种行为违反了

快递服务的什么原则？

A.保密原则

B.准确原则

C.及时原则

D.经济原则

14.快递企业为了吸引客户，推出低价快递服务，但在运输过程中却降低服务

标准，如延迟派送、暴力分拣等。这种行为属于快递行业的哪种乱象？

A.虚假宣传

B.低价竞争

C.违规收费

D.服务质量不匹配价格

15.快递员在送货时，向收件人收取额外的“上楼费”。这种行为是否合法？

A.合法，快递员提供了额外的服务

B.不合法，属于违规收费

C.部分合法，取决于楼层高度

D.无法判断，需根据具体情况确定

16.一些快递企业为了逃避责任，在快递单上设置不合理的免责条款，限制收

件人的合法权益。这种行为违反了什么法律规定？

A.《消费者权益保护法》

B.《合同法》

C.《邮政法》

D.以上都是

17.快递企业在运输过程中，没有按照规定对快递进行保价提示，导致收件人

在快递丢失或损坏时无法获得合理赔偿。这主要反映了快递行业存在的什么问题？

A.服务意识淡薄

B.安全管理不到位

C.市场竞争无序

D.行业监管缺失

18.某快递网点为了提高效率，将多个快递包裹集中放在一个大的容器中，让

收件人自行寻找自己的快递。这种做法是否合理？

A.合理，节省了快递员的时间

B.不合理，增加了收件人的麻烦

C.部分合理，适用于小件快递

D.无法判断，取决于快递网点的规定

19.快递企业在揽收货物时，没有对货物的重量和尺寸进行准确测量，导致收

费不准确。这种行为属于快递行业的哪种乱象？

A.虚假宣传

B.违规收