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平安金融产品销售技巧培训试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在向客户介绍平安银行理财产品时，最优先考虑的因素是（）。

A.产品收益率

B.客户风险承受能力

C.产品期限

D.市场热点

2.平安保险产品销售中，需求挖掘的目的是（）。

A.推荐更多产品

B.了解客户真实需求

C.迎合客户期望

D.提高业绩指标

3.当客户表示对某款平安健康险犹豫不决时，销售员应采取哪种策略？（）

A.强调产品优点

B.建议换其他产品

C.转移话题

D.引导客户关注自身保障缺口

4.在销售平安信用卡时，如何体现以客户为中心？（）

A.强迫客户办理分期

B.提供个性化额度方案

C.忽略客户信用记录

D.推荐收益最低的卡种

5.平安银行私人银行客户服务中，资产配置的核心是（）。

A.推荐高收益产品

B.分散风险

C.提高手续费

D.减少客户咨询

6.向客户介绍平安养老险时，应重点突出（）。

A.保费低廉

B.税收优惠

C.养老金领取灵活性

D.保险公司品牌

7.平安车险销售中，风险匹配指的是（）。

A.推高保费以获更高佣金

B.根据客户车辆情况定制保障方案

C.忽略客户理赔需求

D.只推荐高端车型保险

8.在销售平安证券股票时，如何避免销售误导？（）

A.承诺保本保息

B.提供客观市场分析

C.隐瞒风险提示

D.只推荐热门个股

9.平安健康险理赔服务中，时效性体现为（）。

A.理赔流程简单

B.减少理赔人员

C.延长理赔周期

D.提高赔付比例

10.向客户推荐平安银行理财产品时，应强调（）。

A.产品收益排名

B.风险等级匹配

C.销售员个人业绩

D.资金安全性

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险产品销售中，需求挖掘的常用方法包括（）。

A.访谈法

B.行为观察法

C.数据分析

D.情绪引导

2.在销售平安信用卡时，如何提升客户体验？（）

A.提供积分兑换方案

B.强制绑定支付宝

C.解答还款疑问

D.定制生日礼遇

3.平安银行私人银行服务中，资产配置的关键要素有（）。

A.风险评估

B.产品组合优化

C.客户流动性需求

D.税务筹划

4.向客户介绍平安养老险时，应说明（）。

A.缴费方式灵活性

B.养老金领取方式

C.政策监管要求

D.投资收益预期

5.平安车险销售中，风险匹配的依据包括（）。

A.车辆价值

B.驾驶习惯

C.地域风险

D.保险条款选择

6.在销售平安证券股票时，如何规避合规风险？（）

A.提供投资建议而非承诺

B.充分揭示市场风险

C.强调客户资金自主权

D.避免诱导性宣传

7.平安健康险理赔服务中，时效性的影响因素有（）。

A.材料准备完整性

B.保险公司审核效率

C.客户配合度

D.理赔人员数量

8.向客户推荐平安银行理财产品时，应考虑（）。

A.客户风险偏好

B.产品流动性

C.市场利率变化

D.销售员个人推荐记录

9.平安保险产品销售中，异议处理的技巧包括（）。

A.认同客户观点

B.提供证据支持

C.转移客户注意力

D.保持专业态度

10.在销售平安信用卡时，如何提升客户忠诚度？（）

A.提供积分累积计划

B.定期发送优惠信息

C.解答账单疑问

D.强制绑定微信支付

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平安保险产品销售中，需求挖掘可以完全依赖客户主动表达。（×）

2.在销售平安信用卡时，应优先推荐年费最低的卡种。（×）

3.平安银行私人银行服务中，资产配置的核心是追求高收益。（×）

4.向客户介绍平安养老险时，可以淡化政策监管要求。（×）

5.平安车险销售中，风险匹配意味着所有客户都应选择最高保额。（×）

6.在销售平安证券股票时，可以承诺保本保息。（×）

7.平安健康险理赔服务中，时效性与客户配合度无关。（×）

8.向客户推荐平安银行理财产品时，应忽略市场利率变化。（×）

9.平安保险产品销售中，异议处理可以采用回避策略。（×）

10.在销售平安信用卡时，应强制绑定第三方支付平台。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安保险产品销售中需求挖掘的步骤。

2.在销售平安银行理财产品时，如何体现风险匹配原则？

3.如何提升平安车险销售中的客户体验？

4.简述平安健康险理赔服务中时效性的重要性及提升方法。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：客户A，35岁，企业中层，风险承受能力中等，询问平安银行是否有适合家庭理财的产品。销售员推荐了一款高收益但波动较大的产品。客户犹豫后，销售员解释了风险，但客户最终未购买。