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2025年院办公室工作总结和工作思路

2025年，院办公室在院党委、行政的坚强领导下，紧扣“服务决策、服务执行、服务发展”核心定位，以“高效能统筹、高质量保障、高水平服务”为目标，深度融入医院中心工作，在综合协调、文电运转、督查督办、后勤保障、信息化建设、制度优化等方面持续发力，较好完成了年度各项任务，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合当前存在的问题，提出2026年工作思路。

一、2025年工作总结

（一）强化统筹协调，保障高效运转

作为医院运转的“中枢神经”，办公室始终把统筹协调作为核心职能，全年累计协调跨部门事项427项，同比增加18%，协调解决重点难点问题56个，推动形成“部门联动、上下贯通”的工作格局。一是建立“周碰头、月调度、季总结”协调机制，每周五汇总各部门下周重点任务，通过《周工作提示单》明确责任主体和时间节点；每月组织分管院领导、相关部门召开协调会，针对学科建设、设备采购、基建推进等12类高频交叉事项制定标准化协调流程；每季度形成《跨部门协作效能分析报告》，梳理堵点问题并提出改进建议，全年推动优化流程9项。二是重点保障重大活动落地，牵头组织医院70周年院庆系列活动，统筹协调宣传、医务、教育、后勤等15个部门，制定《院庆工作任务清单》，细化8大类32项具体任务，明确责任人和完成时限，活动期间实现“零差错、零延误”，收到上级主管部门和社会各界高度评价。三是深化与上级单位、兄弟医院的沟通联络，全年报送工作简报48期，承接上级调研、检查12次，协调兄弟医院交流学习8场，有效提升医院外部形象和行业影响力。

（二）严抓文电管理，夯实基础支撑

文电工作是政策落地、信息传递的“生命线”。办公室以“严谨、规范、高效”为标准，全年处理收文1268件、发文587件，文件归档率100%，差错率控制在0.3‰以内，较去年下降0.2个千分点。一是规范文电流程，修订《医院文电管理办法》，明确“收文登记—分类拟办—领导批示—跟踪督办—归档销号”全流程标准，对紧急文件实行“即收即办”，设置“红色加急”标识，确保重要政策24小时内传达到责任部门。二是提升文件质量，开展“文电质量提升月”活动，组织3轮专题培训，邀请上级部门文电专家授课，重点讲解政策把握、逻辑结构、语言规范等内容；建立“科室互评+办公室复核”机制，每月抽取10%文件进行交叉评审，评选“优质文电案例”，全年累计整改格式不规范、表述不准确等问题37项。三是强化信息调研，围绕医院“十四五”规划中期评估、DRG支付改革应对、人才梯队建设等重点课题，组织专题调研6次，形成《关于医院学科建设短板的分析与建议》《DRG付费下成本管控路径研究》等报告8篇，其中2篇被上级主管部门采纳，4篇作为院务会决策参考。

（三）聚焦督查督办，推动决策落实

督查督办是确保政策落地的“最后一公里”。办公室以“督任务、督进度、督成效”为重点，全年立项督办事项213项，完成率98.6%，较去年提升2.1个百分点。一是构建“清单化”督办体系，根据院务会、党委会决议，制定《年度重点工作督办清单》，细化分解为12大类76项具体任务，逐项明确责任领导、责任部门、完成时限；对临时部署的疫情防控、安全生产专项整治等任务，建立“一事一督”台账，全年新增临时督办事项47项。二是创新“三色预警”机制，通过OA系统对督办任务进度实时标注：绿色（正常推进）、黄色（进度滞后）、红色（严重滞后），对黄色预警事项发送《督办提醒函》，对红色预警事项提请分管院领导约谈，全年发送提醒函19份，约谈部门负责人3次，推动3项滞后半年的基建项目在1个月内完成验收。三是强化结果运用，将督办完成情况纳入部门年度考核，占比由5%提升至8%，并与科室评优、干部晋升挂钩，全年因督办不力影响考核的部门2个，有效传导工作压力。

（四）优化后勤保障，提升服务温度

后勤服务是医院运行的“保障线”。办公室坚持“以员工为中心、以患者为中心”双导向，全年投入后勤保障经费820万元，完成维修维护任务2346项，员工满意度调查得分92.3分，同比提升3.1分。一是做精会议服务，全年保障院务会、党委会、学术会等各类会议287场，制定《会议服务标准手册》，细化会前准备（设备调试、材料摆放）、会中服务（记录、茶水）、会后收尾（文件归档、场地清理）3个阶段15项具体要求，引入智能会议系统，实现会议通知、材料分发、纪要生成全流程线上化，会议准备时间缩短40%。二是做细资产管理，完成全院2.3万件固定资产盘点，建立“一物一码”电子台账，通过扫码即可查询资产归属、使用状态、维修记录；优化资产报废流程，由“部门申请—后勤初审—财务复核—院领导审批”改为“线上提交+系统自动校验+电子签批”，审批时长从7个工作日压缩至2个工作日。三