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2025年物业接待面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.当业主怒气冲冲地来到物业接待处投诉小区内车辆乱停乱放影响其正常通

行，以下哪种接待回应方式最为恰当？

A.你先别着急，我们会尽快安排人员去处理车辆乱停的问题，同时也会加强

后续的管理。

B.这又不是我们能控制的，业主不自觉我们也没办法。

C.你等会儿，我们现在很忙，晚点再处理。

D.车辆乱停很正常，你就多担待一下。

2.有业主咨询小区物业费的具体构成，以下哪项解释是正确且全面的？

A.物业费主要就是用来支付物业人员工资的。

B.物业费包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，物业管

理区域清洁卫生费用，物业管理区域绿化养护费用等。

C.物业费就是小区的安保费用。

D.物业费只包含小区公共区域的水电费。

3.一位新入住的业主前来咨询小区周边的配套设施情况，如超市、医院等位

置，你应该怎么做？

A.大致给业主说一下方向，让业主自己去寻找。

B.拿出小区周边地图，详细地为业主标注出超市、医院等的位置，并告知大

概的距离和步行时间。

C.说自己不清楚，让业主问其他业主。

D.告诉业主小区门口就有超市和医院，不用了解那么多。

4.物业接待处接到业主电话，反映家中水管破裂漏水，情况紧急，你首先应

该做的是？

A.记录下业主的房号和联系方式，然后慢悠悠地去安排维修人员。

B.立即联系维修人员，并告知业主维修人员会尽快到达现场，同时询问业主

是否需要紧急帮助，如关闭总水阀等。

C.让业主自己找外面的维修人员处理。

D.告诉业主这不属于物业的服务范围。

5.当业主提出不合理的物业费减免要求时，你应该？

A.直接拒绝业主，并告知业主没有减免的政策。

B.耐心倾听业主的诉求，向业主解释物业费的收取标准和用途，说明目前没

有减免的政策，但可以记录业主的困难，向上级反馈。

C.嘲笑业主的要求不合理。

D.不做任何回应，让业主自己去考虑。

6.小区举办社区活动，需要在物业接待处进行报名登记，有业主前来询问活

动详情和报名方式，你应该？

A.简单说一下活动的大致内容，让业主自己去看活动通知。

B.详细地向业主介绍活动的时间、地点、内容、参与要求等信息，并指导业

主进行报名登记。

C.说自己不清楚活动详情，让业主等活动开始再去参加。

D.告诉业主活动已经报满，不能参加了。

7.业主在物业接待处抱怨小区电梯经常故障，你应该如何回应？

A.电梯故障是正常现象，修修就好了。

B.我们已经在安排人员对电梯进行定期检查和维护了，对于给您带来的不便

我们深表歉意，后续会加强关注。

C.这是电梯厂家的问题，和我们物业没关系。

D.你别老抱怨，又不是只有你一个人用电梯。

8.有业主咨询小区的宠物管理规定，你应该？

A.随便说一下大概的规定，让业主自己去看公告。

B.准确、详细地向业主介绍小区关于宠物的饲养范围、遛狗时间、卫生清理

等方面的规定。

C.说小区没有宠物管理规定。

D.告诉业主可以随意养宠物。

9.当业主在物业接待处大声喧哗，影响其他业主咨询问题时，你应该？

A.大声制止业主，让他安静下来。

B.礼貌地提醒业主注意公共场合的秩序，不要影响其他业主，并询问业主是

否需要帮助。

C.不理会业主，继续为其他业主服务。

D.让其他业主先离开，等这位业主安静下来再服务。

10.物业接待处收到一封业主的表扬信，你应该如何处理？

A.把表扬信放在一边，不做任何处理。

B.及时向领导汇报，并在小区公告栏进行展示，同时对相关工作人员进行表

扬。

C.把表扬信私自藏起来。

D.只告诉相关工作人员，不做其他处理。

11.业主询问小区的停车位是否充足，你应该？

A.说停车位肯定够，让业主不用担心。

B.如实告知目前小区停车位的数量、使用情况以及是否有新增停车位的计划。

C.说不清楚停车位的情况。

D.告诉业主停车位很紧张，让业主自己想办法。

12.有业主反映小区内的路灯不亮，你应该？

A.让业主自己去修路灯。

B.记录下路灯的位置，及时安排维修人员进行检查和维修，并告知业主处理

进度。

C.说路灯不亮很正常，等它自己好。

D.不做任何处理，等其他业主也反映了再处理。

13.业主在物业接待处咨询小区的门禁系统使用方法，你应该？

A.简单说一下刷卡开门就行，让业主自己去试。

B.详细地向业主介绍门禁系统的刷卡方式、密码使用方法、遇到故障的解决

办法等。

C.说自己不会用门禁系统，让业主问其他业主。

D.告诉业主门禁系统没什么用，不用了解。

14.当业主对物业的某项服务不满意，要求更换服务人员时，你应该？

A.直接拒绝业主的要求，说不能更换服务人员。

B.认真听取业主的意