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平安产品销售技巧培训测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在向客户介绍平安银行信用卡时，以下哪项是吸引年轻客户的关键因素？

A.年化利率低

B.首年免年费

C.积分兑换旅游产品

D.贷款额度高

答案：C

解析：年轻客户更注重消费体验和个性化权益，旅游积分能有效提升吸引力。

2.向中年客户推销平安养老险时，应重点强调什么？

A.投资回报率

B.身故保障

C.养老金领取灵活度

D.退保手续费

答案：C

解析：中年客户关注养老规划，灵活领取更符合需求。

3.在销售平安健康险时，以下哪项话术最能引起客户共鸣？

A.“这份保险保额很高，万一出事能赔很多钱。”

B.“现在健康险很便宜，您赶紧买。”

C.“很多企业家都买了这份保险，很靠谱。”

D.“您年龄大了，买健康险意义不大。”

答案：A

解析：客户更关注风险保障，直接点明赔付价值更有效。

4.当客户对平安理财产品表示犹豫时，以下哪种处理方式最合适？

A.反复强调收益高

B.直接告知“不买就亏了”

C.引导客户分析风险偏好

D.转移话题谈论其他产品

答案：C

解析：专业分析能建立信任，避免强行推销导致客户反感。

5.在销售平安车险时，如何突出产品优势？

A.“我们价格比别人便宜10%”

B.“平安是大公司，理赔快”

C.“这款车险包含违章代缴服务”

D.“买了这个险种能省税”

答案：B

解析：客户更信任大型保险公司的服务效率。

6.向小微企业主推荐平安小微贷款时，应突出什么？

A.利率低至3.68%

B.审批流程快，1天放款

C.无需抵押

D.还款方式灵活

答案：B

解析：小微企业主急需资金，快速放款是核心卖点。

7.在介绍平安银行理财产品时，以下哪项话术最专业？

A.“这个产品收益稳，买它准没错！”

B.“现在市场好，投资这个稳赚不赔。”

C.“根据您的风险偏好，建议配置XX比例。”

D.“隔壁王老板买了这个，一个月赚了5000！”

答案：C

解析：个性化建议体现专业性，避免误导性宣传。

8.向客户推荐平安企业年金时，应重点说明什么？

A.税收优惠

B.投资收益高

C.提取方便

D.适合中小企业

答案：A

解析：税收优惠是政策性产品的主要吸引力。

9.当客户质疑平安保险理赔复杂时，如何回应？

A.“这是行业规定，没办法。”

B.“我们公司理赔团队很专业，会协助您。”

C.“其他公司理赔更快，您可以考虑。”

D.“理赔确实麻烦，但保障全面。”

答案：B

解析：解决客户顾虑，突出公司服务优势。

10.在销售平安信用卡时，如何说服客户办卡？

A.“这个卡年费全免，您办了吧。”

B.“您的消费习惯适合这张卡，积分多。”

C.“隔壁老李都办了，很方便。”

D.“这个卡额度高，您先试试。”

答案：B

解析：针对性推荐更易被接受。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在销售平安健康险时，哪些因素会影响客户决策？

A.保费价格

B.保障范围是否全面

C.理赔是否容易

D.保险公司品牌知名度

答案：A、B、C、D

解析：客户综合考虑性价比、保障、服务和品牌。

2.向客户推销平安银行贷款时，哪些话术能提升转化率？

A.“利率低，比其他银行优惠。”

B.“审批快，当天能拿到钱。”

C.“无抵押，纯信用贷款。”

D.“还款灵活，可以分期。”

答案：B、C、D

解析：客户关注效率、门槛和便利性。

3.在介绍平安养老险时，哪些内容能引起客户兴趣？

A.养老金领取方式多样

B.可附加万能账户

C.身故保障高

D.税收递延优惠

答案：A、B、D

解析：客户关注灵活性、增值和政策红利。

4.销售平安车险时，哪些服务能增强客户信任？

A.24小时理赔热线

B.快速查勘定损

C.免费道路救援

D.保险经纪人协助办理

答案：A、B、C

解析：客户重视理赔效率和附加服务。

5.向小微企业主推荐平安小微贷款时，哪些优势最关键？

A.审批流程简化

B.放款速度快

C.无需营业执照

D.还款方式灵活

答案：A、B、D

解析：小微企业主时间紧，需要高效便捷的服务。

6.在销售平安信用卡时，哪些权益能吸引客户？

A.首年免年费

B.机场贵宾厅服务

C.海外消费优惠

D.积分兑换多样

答案：A、B、C、D

解析：多样权益满足不同客户需求。

7.推广平安企业年金时，哪些内容最易打动企业主？

A.税收递延政策

B.投资收益稳健

C.员工福利提升

D.退出机制灵活

答案：A、B、C

解析：企业主关注政策、收益和员工认可度。

8.销售平安健康险时，哪些话术能缓解客户顾虑？

A.“