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学生公寓楼、门卫委托管理服务方案

一、项目背景与理解

学生公寓作为大学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，其管理服务质量直接关系到学生的人身财产安全、身心健康以及正常的教学科研秩序。门卫作为公寓安全的第一道防线，肩负着维护公寓治安秩序、保障学生合法权益的重要职责。

本委托管理服务方案旨在通过专业化、规范化、人性化的管理服务，为学生营造一个安全、整洁、文明、和谐的住宿环境，助力学校育人工作的顺利开展。我们深刻理解，学生公寓管理不仅仅是简单的安保与保洁，更是一项需要倾注责任心与爱心的系统工程，需要兼顾安全管理的严肃性与服务学生的温情化。

二、服务目标

1.安全第一，预防为主：杜绝重大安全责任事故，有效防范各类安全隐患，确保学生公寓及学生人身财产安全。

2.秩序井然，环境整洁：维护公寓楼内及周边良好秩序，保持公共区域环境的清洁卫生，营造舒适的住宿氛围。

3.服务规范，便捷高效：提供规范、热情、周到的服务，及时响应学生合理需求，提升学生满意度。

4.人文关怀，和谐共建：尊重学生，理解学生，关注学生身心健康，促进公寓区形成文明和谐的人际关系。

5.持续改进，追求卓越：建立健全服务质量监督与反馈机制，不断优化服务流程，提升管理水平。

三、服务内容与标准

（一）日常安保与秩序维护

1.门卫值守：

*实行24小时专人值守制度，确保值班人员在岗在位，精力集中。

*值班人员着装规范、统一，佩戴工牌，保持良好精神风貌。

*严格执行交接班制度，做好值班记录，确保信息传递准确无误。

2.出入管理：

*严格查验出入人员身份，禁止无关人员及可疑人员进入公寓楼。对来访人员进行登记核实，经被访学生同意后方可进入，并告知来访须知。

*学生凭有效证件出入，晚间按学校规定时间执行门禁管理，特殊情况（如就医等）需做好登记。

*禁止易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险品进入公寓楼。

*对携带大宗物品出楼的人员进行询问和登记，确认无误后方可放行。

3.车辆管理：

*严格控制外来车辆进入公寓区域，允许进入的车辆需按指定路线和地点停放，限速行驶。

*引导学生自行车、电动车有序停放，严禁堵塞消防通道和出入口。

4.巡逻检查：

*制定详细的巡逻路线和频次，对公寓楼内外、楼道、消防通道、消防设施、门窗等进行定时和不定时巡逻检查。

*及时发现和制止违规行为（如喧哗打闹、损坏公物、私拉乱接电线等）。

*巡逻过程中注意发现安全隐患，并及时上报处理。

5.监控管理：

*确保公寓楼内监控系统24小时正常运行，监控画面清晰。

*监控室值班人员认真观察监控情况，发现异常及时报告和处置。

*妥善保管监控录像资料，严格遵守保密制度。

（二）公寓环境保洁与绿化

1.日常保洁：

*公共楼道、楼梯、走廊、门厅、电梯轿厢（若有）等每日清扫，地面拖拭，保持干净整洁，无垃圾、无痰渍、无积水、无蛛网。

*公共卫生间每日清扫、消毒，确保无异味、无污渍，洗手台、镜面洁净。

*垃圾日产日清，垃圾桶（箱）定期清洗消毒，垃圾收集点保持整洁。

*墙面、门窗、扶手、公告栏等公共设施定期擦拭，保持洁净。

2.专项保洁：

*根据实际情况，定期对公共区域进行深度清洁（如地面打蜡、玻璃清洗等）。

*寒暑假期间对公寓进行全面清洁和消毒。

3.绿化养护：

*对公寓区内的绿植进行定期浇水、施肥、修剪、除虫，保持绿植生长良好，美观整洁。

（三）公共设施设备巡检与报修

1.日常巡检：

*对公寓楼内的公共照明、水龙头、门窗、家具、消防设施、应急设备等进行每日巡检，发现问题及时记录。

2.及时报修：

*建立快速报修通道，接到学生或巡检发现的设施设备损坏报告后，立即核实并向学校相关部门或委托方进行报修，并跟踪维修进度，确保问题得到及时解决。

3.配合维修：

*积极配合维修人员进行维修工作，提供必要的协助。

（四）学生服务与人文关怀

1.咨询服务：

*耐心解答学生关于公寓管理、服务等方面的咨询。

2.失物招领：

*建立失物招领制度，妥善保管学生遗失物品，积极帮助寻找失主。

3.信息传达：

*及时、准确地传达学校及公寓管理部门的通知、公告。

4.人文关怀：

*尊重学生人格，理解学生需求，以友善、热情的态度对待每一位学生。

*关注特殊困难学生，在力所能及的范围内提供帮助。

*配合学校开展宿舍文化建设活动，营造温馨和谐的住宿氛围。

四、服务团队配置与管理

1.团队构成：

*项目经理：1名，具备丰富的物业管理经验，统筹协调各项服务工作，负责与学校的沟通对接，处理重大问题。

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