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体系宣贯培训考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业依据ISO9001:2015建立质量管理体系，其“组织环境”条款（4.1）要求企业应确定并应对与其宗旨和战略方向相关的（）。

A.内部和外部因素

B.客户投诉数据

C.员工满意度调查结果

D.供应商交货准时率

2.质量管理体系中“过程方法”的核心是（）。

A.对每个过程单独管理

B.识别过程之间的相互作用并系统管理

C.仅关注关键过程的控制

D.通过增加资源提升单个过程效率

3.以下哪项不属于“领导作用”（5.1）的要求？（）

A.确保质量方针与组织战略一致

B.分配各部门质量目标的具体指标

C.促进全员参与质量管理体系

D.确保资源的获得

4.某车间在生产过程中发现一批半成品尺寸超差，根据“不合格输出的控制”（8.7），首先应采取的措施是（）。

A.立即返工

B.标识并隔离不合格品

C.通知技术部门分析原因

D.向管理层汇报

5.管理评审（9.3）的输入应包括（）。

A.上年度员工绩效考核结果

B.质量方针的持续适宜性评价

C.客户满意度的趋势分析

D.车间设备维护记录

6.以下关于“质量目标”（6.2）的描述，正确的是（）。

A.质量目标应每年保持不变

B.质量目标只需在管理层级分解

C.质量目标应与质量方针保持一致

D.质量目标无需考虑资源可行性

7.某企业在编制《过程控制程序》时，未明确“特殊过程”的确认要求，这违反了ISO9001:2015的（）条款。

A.8.5.1生产和服务提供的控制

B.8.5.2标识和可追溯性

C.8.5.3顾客或外部供方的财产

D.8.5.6生产和服务提供的更改

8.内部审核（9.2）的目的是（）。

A.证明体系符合标准要求并有效运行

B.替代管理评审

C.发现员工操作失误并处罚

D.统计不合格品数量

9.“基于风险的思维”要求企业在体系策划时（）。

A.仅关注高风险过程

B.识别风险并采取措施预防或降低

C.忽略低风险因素

D.将风险全部转移给供应商

10.以下哪项属于“成文信息”（7.5）的范畴？（）

A.车间墙上的操作流程图

B.员工口头传达的工艺要求

C.未归档的客户投诉记录

D.生产线上的临时手写便签

二、多项选择题（每题3分，共15分，错选、漏选不得分）

1.质量管理体系的“范围”（4.3）应明确（）。

A.组织的产品和服务类型

B.排除的标准条款及合理性

C.适用的法律法规要求

D.年度经营目标

2.以下属于“支持”（7.1-7.5）条款要求的是（）。

A.提供生产设备和检测工具

B.对关键岗位员工进行技能培训

C.保存产品检验记录

D.制定质量方针

3.“改进”（10）的内容包括（）。

A.纠正措施

B.持续改进

C.预防措施（基于风险的思维替代）

D.管理评审后的改进

4.关于“顾客满意”（9.1.2），正确的做法是（）。

A.仅通过客户投诉数量评估满意度

B.定期收集客户反馈（如问卷、访谈）

C.分析满意度数据并采取改进措施

D.忽略未投诉客户的潜在需求

5.以下哪些情况需要进行“变更控制”（8.5.6）？（）

A.更换关键工序的操作人员

B.调整产品包装设计

C.供应商提供的原材料规格修改

D.车间照明设备更换

三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.质量方针只需由最高管理者制定，无需与员工沟通。（）

2.外部提供的过程、产品和服务（8.4）仅指采购的原材料。（）

3.内部审核员必须由外部机构认证。（）

4.不合格品经返工后可直接放行，无需重新检验。（）

5.成文信息的详略程度应与组织的规模、过程复杂程度相适应。（）

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述PDCA循环在质量管理体系中的具体应用（需结合标准条款说明）。

2.说明“过程方法”与“基于风险的思维”的关联（要求至少列举3个关联点）。

3.某企业在内部审核中发现：“装配车间未按《设备维护规程》对压装机进行月度保养，现场无保养记录”。请分析该不符合项涉及的标准条款及不符合原因，并提出纠正措施建议。

4.结合“持续改进”（10.1）要求，说明企业可采取哪些