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电商平台退货服务协议模板

前言

欢迎您使用[平台名称]（以下简称“本平台”）提供的电商服务。为保障您的合法权益，明确您在本平台购物后申请退货时的权利与义务，本平台特制定本《退货服务协议》（以下简称“本协议”）。请您在申请退货前仔细阅读并充分理解本协议条款。您通过本平台申请退货的行为，将视为您已接受并同意本协议的全部内容。

一、定义与释义

1.用户：指在本平台注册并进行购物的自然人、法人或其他组织。

2.商家：指在本平台开设店铺，销售商品或提供服务的自然人、法人或其他组织。

3.退货：指用户在本平台购买商品后，因特定原因将商品退回给商家，并要求商家退还相应货款的行为。

4.商品完好：指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、使用说明书、保修卡等齐全，无破损、无污渍、无划痕，不影响二次销售。具体标准可参照国家相关法律法规及行业惯例，并以商品详情页商家明示的“商品完好标准”为准。

5.七日无理由退货：指用户在收到商品之日起七日内，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，无需说明理由即可申请退货，但需确保商品完好。

二、退货条件与期限

1.七日无理由退货适用情形：

*除本协议另有约定或法律另有规定外，用户购买的商品若属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的适用七日无理由退货的商品品类，可在收到商品之日起七日内（以物流签收时间为准）申请七日无理由退货。

*适用七日无理由退货的商品，用户需确保商品完好，不影响商家二次销售。

*部分特殊商品不适用七日无理由退货，包括但不限于：

*消费者定作的商品；

*鲜活易腐的商品；

*交付的报纸、期刊；

*其他根据商品性质并经用户在购买时确认不宜退货的商品。此类商品商家应在商品详情页显著位置明确标注。

2.质量问题及其他约定情形退货：

*若用户收到的商品存在质量问题（如破损、残缺、性能故障等）、与商家描述严重不符、或商家发错货、漏发货等，用户有权申请退货。

*对于存在质量问题的商品，用户应在发现质量问题后的合理期限内（一般不超过商品保修期或自收到商品之日起三十日，特殊商品除外）提出退货申请，并提供相关凭证（如照片、视频等）。

3.退货期限计算：上述退货期限均自用户实际签收商品之日起计算。

三、退货申请与处理流程

1.申请提交：用户需通过本平台指定的退货申请通道（如订单详情页“申请售后”入口）提交退货申请，清晰说明退货原因，并根据要求上传相关凭证（如商品照片、问题描述等）。

2.商家审核：商家应在收到用户退货申请后的[具体工作日数，如1-3个工作日]内进行审核。对于符合退货条件的申请，应及时同意并告知用户后续的退货地址、联系人及联系方式；对于不符合退货条件的申请，应向用户说明理由并提供解决方案。

3.协商与沟通：若商家对退货申请有异议，双方应通过本平台提供的沟通工具进行友好协商。本平台可根据双方请求或实际情况介入协调。

4.协议达成：经审核同意退货的，或双方协商一致同意退货的，视为达成退货协议。

四、退货商品寄回与运费承担

1.商品寄回：用户应在与商家达成退货协议后的[具体天数，如7天]内，将符合约定条件的商品（连同原包装、附件、赠品等）按照商家指定的地址和方式寄回，并妥善包装，避免运输过程中造成损坏。用户应保留寄回商品的物流单号。

2.运费承担：

*因商品质量问题、商家描述不符、发错货等商家责任导致的退货，退货运费由商家承担。用户先行垫付运费的，商家应在退款时一并将合理运费退还给用户，或根据双方约定进行处理。

*七日无理由退货且商品完好的，退货运费一般由用户承担，除非双方另有约定或商家承诺包邮退货。

*因用户个人原因（如不喜欢、买错等非商品质量问题）且不属于七日无理由退货范畴的退货，运费由用户承担，具体以双方协商为准。

*若双方对运费承担有争议，应优先按照相关法律法规规定处理；法律法规无明确规定的，由双方协商解决。

五、退款处理

1.商品验收：商家在收到用户寄回的商品后，应在[具体工作日数，如1-3个工作日]内对商品进行查验。

2.确认退款：经查验商品符合退货条件的，商家应在确认无误后的[具体工作日数，如1-3个工作日]内，按照原支付路径向用户退还相应的货款。退款金额一般为用户实际支付的商品价款。

3.退款时效：退款到账时间取决于支付方式及银行/支付机构的处理速度，本平台将积极督促商家及时处理退款。

4.商品不符处理：若商家查验后发现退回商品不符合约定条件（如已使用、损坏、配件缺失等），有权拒绝退货退款，并应及时通知用户，说明原因并提供商品现状凭证。双方应就此进行协商，协商不成的，可按本协议第七条争议处理方