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线上医疗服务合同协议

甲方（服务提供方）：[医疗机构名称或医生姓名/执业机构名称]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方信息]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[患者姓名]

身份证号：[乙方身份证号]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有合法的医疗机构执业资质或医生执业资格，并具备提供线上医疗服务的条件；乙方有需求通过线上方式获得医疗服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供线上医疗服务，具体服务项目包括但不限于：

(1)在线问诊：乙方通过甲方提供的线上平台（[平台名称或描述，如特定APP、网站、小程序等]），以图文、语音或视频方式向甲方指定的具有执业资格的医生咨询病情，获取初步诊断意见或健康指导。

(2)在线复诊：对于已在我方或其他医疗机构确诊，并经甲方医生评估符合在线复诊条件的患者，提供病情回顾、用药调整建议等服务。

(3)在线处方：在符合国家法律法规、诊疗规范及甲方规定的条件下，为乙方开具电子处方。电子处方仅限于乙方在甲方指定的或乙方自行选择的合规医疗机构或药房取药使用。

(4)健康管理：根据乙方需求，提供定制化的健康管理方案，包括健康评估、生活方式指导、慢性病管理随访等。

(5)其他甲方提供的与线上医疗相关的服务。

1.2服务方式：乙方通过访问甲方指定的线上服务平台，按照平台指引进行注册、登录、选择服务项目、预约医生、与服务提供方沟通、获取服务结果等。服务沟通原则上通过平台提供的加密通讯工具进行。

1.3服务时间：甲方提供线上医疗服务的时间为[例如：每日上午9点至晚上9点，或工作日特定时间段，或支持7x24小时在线问诊等具体说明]。特定服务（如急诊咨询）可能另行约定。

1.4服务流程：乙方的服务流程一般包括：注册与实名认证-选择服务项目与医生-预约或即时咨询-沟通病情与获取服务-支付费用-收集服务记录与遵医嘱。详细流程以甲方平台规定为准。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及病情信息，并对其真实性负责。

(2)甲方保证其提供服务的医生均具备合法有效的执业资质，并在平台上以真实信息注册。

(3)甲方应按照约定提供标准、规范的线上医疗服务，确保服务过程符合国家法律法规、医疗伦理和诊疗规范。

(4)甲方负责维护线上服务平台的正常运行，保障乙方能够正常使用服务。因不可抗力或必要的系统维护导致服务中断，甲方应及时通知乙方。

(5)甲方必须严格遵守国家关于个人信息保护的法律规定，建立并实施有效的信息安全管理制度和技术措施，对乙方在服务过程中提供的个人健康信息、隐私信息承担保密义务，非经乙方同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。

(6)甲方应向乙方清晰说明线上医疗服务的局限性，并提示乙方在必要时进行线下就诊。

(7)甲方有权根据法律法规变化或平台发展需要，修订服务内容、收费标准或平台规则，但应提前[例如：七日]通过公告或通知方式告知乙方。重大修订需经乙方确认同意。

(8)甲方有权对违反平台规定、法律法规或危害公共利益的乙方采取暂停服务、终止协议等措施。

(9)甲方应按照约定向乙方收取服务费用，并开具合法有效的收费凭证。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权获得甲方按照本协议约定提供的线上医疗服务。

(2)乙方有权了解所使用线上服务平台的功能、服务项目、收费标准、医生资质及隐私政策等信息。

(3)乙方应确保其提供的个人身份信息、联系方式和病情信息真实、准确、完整，并配合甲方的核验。

(4)乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方平台的用户协议、服务规则及各项管理规定。

(5)乙方应按时、足额支付所使用的线上医疗服务费用。

(6)乙方应妥善保管个人账户登录信息，并对使用个人账户进行的所有活动负责。乙方应如实陈述病情，积极配合医生进行线上诊疗。

(7)乙方应合理使用线上医疗服务，不得利用本协议从事任何违法活动，不得要求医生开具与实际病情不符的处方或进行不正当目的的咨询。

(8)乙方在接收电子处方后，应自行判断或咨询线下医生是否适用，并负责线下取药、遵医嘱用药及后续所有医疗行为的安全性。乙方同意对电子处方的