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2025年网约车平台乘客协议

甲方（平台方）：[在此处填写平台公司全称]，统一社会信用代码：[在此处填写平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”。

乙方（乘客）：[在此处填写乘客姓名]，身份证号码：[在此处填写乘客身份证号码]，以下简称“乘客”。

鉴于：

1.甲方依法设立并有效运营网约车服务平台（平台网址/APP名称：[在此处填写平台网址或APP名称]），为用户提供网约车出行服务；

2.乙方希望通过甲方平台使用网约车出行服务。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条协议的订立与效力

1.1乙方在注册成为甲方平台用户前，应仔细阅读本协议全部条款。乙方注册成功并使用甲方平台提供的服务，视为乙方已充分了解并同意遵守本协议的全部约定。

1.2本协议自乙方完成平台用户注册流程且勾选确认“已阅读并同意”本协议或完成首次下单使用时起生效，有效期为自生效之日起至乙方终止使用甲方平台服务之日止。

1.3甲方有权根据国家法律法规变化、政策要求、运营需要及行业惯例等，对本协议相关条款进行修订。甲方将在平台显著位置（如首页公告、用户中心等）发布修订版本，并可能要求乙方再次确认同意。乙方在修订版本公示后继续使用甲方平台服务的，视为已接受修订内容。若乙方不同意修订内容，应停止使用甲方平台服务。

第二条用户注册与账户管理

2.1乙方注册时，应向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式等信息，并保证信息的持续有效性。乙方对所提供信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责，并承担因信息不实或不当而引发的一切法律责任及后果。

2.2乙方应妥善保管注册账号及密码，并对账号下的所有操作行为负责。因乙方保管不善导致账号被盗用或产生任何后果，由乙方自行承担。

2.3乙方应配合甲方完成实名认证，确保认证信息的真实有效。未完成实名认证或认证信息不符，乙方可能无法使用甲方平台的全部功能或服务。

第三条服务内容与使用规则

3.1甲方平台提供网约车出行服务，包括但不限于快车、专车、豪华车等不同服务类型。具体服务内容、资费标准及使用规则以平台展示信息及届时有效的公告为准。

3.2乙方通过甲方平台发起乘车请求，选择出发地、目的地、服务类型等信息，并确认订单。订单成功后，甲方平台将根据乙方需求与合资格司机进行匹配。

3.3乙方在乘车过程中应遵守国家法律法规及社会公德，文明乘车，不得有吸烟、喧哗、乱扔杂物、干扰司机正常驾驶等影响乘车秩序或行车安全的行为。

3.4乙方应配合司机按照订单约定路线行驶，如需变更目的地或路线，应提前与司机协商并确认。行程结束后，乙方应与司机安全下车并确认完成支付。

第四条费用与支付

4.1乙方使用甲方平台服务的费用构成包括但不限于基础服务费、行程实际距离/时长费用、燃油附加费、夜间/节假日等时长附加费、机场/火车站机场快线/火车站快线附加费、拥堵费（如平台收取）、清洁费、等待费（如平台收取）等。具体收费标准及构成以平台公示为准。

4.2费用计算方式及示例以平台公布为准。订单费用将在行程结束后生成电子发票（如乙方选择并符合条件）。

4.3乙方应在乘车结束后，通过甲方平台绑定的支付方式（如银行卡、微信支付、支付宝等）完成支付。乙方确认支付前，平台有权展示订单总费用。

4.4乙方如需开具发票，应在订单完成后，按照甲方平台提供的发票开具规则申请。乙方因发票问题与第三方发生纠纷，由乙方自行解决，甲方在法律法规及平台规则允许范围内提供必要协助。

4.5乙方因使用甲方平台服务产生的费用，应按约定及时足额支付。逾期未支付的，甲方有权采取相应措施，包括但不限于限制乙方部分或全部功能、解除本协议等。

第五条乘客权利与平台义务

5.1乘客权利：

5.1.1享有使用平台提供的、符合相关资质要求的车辆和驾驶员服务的权利；

5.1.2享有了解订单状态、行程信息、费用明细等的知情权；

5.1.3享有对服务过程、司机行为进行评价的权利；

5.1.4享有在服务过程中遇到问题或权益受损时，向平台客服或投诉部门提出投诉、建议或举报的权利；

5.1.5享有个人信息受保护的权利；

5.1.6法律法规及平台规则赋予的其他权利。

5.2平台义务：

5.2.1应确保接入平台提供服务的车辆符合国家及地方关于网约车车辆的性质、技术标准及安全要求，并核查司机从业资格证件的真实性、有效性；

5.2.2应建立并维护安全、稳定、便捷的平台服务系统，保障乙方能够正常使用服务；