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客服人员考勤异常处理流程

作为在客服团队带了五年班的主管，我太明白考勤管理对这个岗位的重要性了——客服是公司和客户的“连接神经”，排班表上每一个名字背后都是客户的等待，一次异常可能影响一串进线的响应效率，更可能打击团队公平感。今天就把我们摸索了三年、改过七版的考勤异常处理流程掏心窝子说清楚，既是经验总结，也带点“老母亲”的碎碎念。

一、先把“异常”说清楚：我们要处理哪些情况？

刚接手团队那会儿，我也吃过“定义模糊”的亏。有次小张迟到15分钟，非说自己“路上帮老人捡菜耽误了”，可制度里没写“善意迟到”算不算异常；还有同事漏打卡后补填申请，结果和系统记录对不上，差点闹矛盾。所以第一步，必须明确考勤