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客服人员调岗管理流程
作为在客户服务中心摸爬滚打了近十年的老员工，我经历过团队从10人扩张到200人的全过程，也见证过因为调岗不当导致的员工离职、服务断层等棘手问题。这些年，我们逐步打磨出一套“既讲规则又有温度”的调岗管理流程——它不是冰冷的制度条文，而是能帮员工找到更合适的舞台、让团队保持活力的“润滑剂”。下面，我就以亲历者的视角，把这套流程从头到尾拆解清楚。
一、我们为什么要制定调岗流程？
刚入行那会，调岗基本靠“拍脑袋”：业务突然增线，主管直接喊一句“小张你明天去新组”；员工说“我不想接投诉单”，领导可能回“坚持一下，大家都这样”。结果呢？小张因为不熟悉新业务被客户骂哭，提离职；不想接投
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