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客户档案分类管理流程

说起来，我做客户服务管理这行快十年了。记得刚入职那会儿，部门档案柜里堆着一摞摞客户资料：有的是手写登记本，有的是零散的电子表格，甚至还有用便签纸记的联系人电话——有次客户急着修改合同条款，我们翻了半天才找到三年前的合作记录，耽误了整整一下午。从那时候起，我就特别明白：客户档案不是“存起来就行”，得有套清晰的分类管理流程，才能让这些“死资料”变成“活资源”。

这十年里，我跟着前辈学，自己琢磨，也踩过不少坑，总算梳理出一套能落地的客户档案分类管理流程。今天就结合实际工作，从“为什么要分类”“怎么分”“分完怎么管”这三个核心问题，跟大家唠唠这套流程。

一、流程前的准备：明确“为