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客户信息共享管理流程

作为在客户服务与信息管理岗位摸爬滚打了近十年的“老信息人”，我太清楚客户信息共享这件事的“双刃剑”属性了——共享得当，能让跨部门协作效率翻倍，客户需求响应速度提升30%以上；共享失序，轻则数据混乱、重复劳动，重则触发隐私风险，给客户和企业都带来不可估量的损失。今天我就把这些年总结的“实战版”客户信息共享管理流程掏出来，既是对工作的梳理，也希望能给刚入行的伙伴们一点参考。

一、总起：为什么要管“共享”？先想清楚底层逻辑

记得刚入行时，我跟着前辈处理过一个“信息共享事故”：市场部为了做客户画像，找客服部要了一批客户联系方式，结果没走任何流程，直接拷贝了电子表格。后来其中一位客