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客户满意度调查管理流程

作为在客户服务岗位深耕近十年的“老客服”，我太明白客户满意度调查对企业意味着什么——它不是简单发份问卷走个形式，而是连接企业与客户的“听诊器”，是发现服务短板的“显微镜”，更是推动团队成长的“动力源”。这些年我参与过50多轮满意度调查，从手忙脚乱地设计问卷到如今能熟练把控全流程，踩过的坑、攒下的经验，都让我更确信：一套科学、细致的管理流程，能让每一份客户反馈都“物尽其用”。下面我就以第一视角，详细拆解这套陪伴我们团队成长的“客户满意度调查管理流程”。

一、流程概述：为什么做？为谁做？

1.1核心目的

我们做客户满意度调查，不是为了“凑数据”或“交任务”，而是带着三个明