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2025年电子商务师三级测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.电子商务按照交易对象的不同，可以分为（）。

A.B2B、B2C、C2C

B.网上购物、网上交易、网上服务

C.C2M、O2O、D2C

D.企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者

2.下列关于电子商务平台模式的叙述，错误的是（）。

A.平台模式需要吸引足够多的买家和卖家才能形成网络效应

B.平台方通常提供基础技术服务，并制定交易规则

C.平台收入主要来源于广告费和交易佣金

D.平台方对平台内交易行为有完全的管辖权，不受法律法规约束

3.电子商务网站进行市场细分的主要依据不包括（）。

A.地理因素

B.心理因素

C.产品因素

D.行为因素

4.在搜索引擎营销（SEM）中，关键词竞价排名的核心是（）。

A.关键词的搜索量

B.关键词的匹配类型

C.广告主的出价和广告质量得分

D.搜索引擎的算法更新频率

5.以下不属于网络推广方式的是（）。

A.电子邮件营销

B.社交媒体营销

C.网络广告

D.传统电视广告

6.在电子商务活动中，用于表示商品唯一身份的代码是（）。

A.产品名称

B.产品规格

C.国际标准通用产品代码（UPC）

D.商家自定义编号

7.电子商务网站服务器接收客户端请求后，处理请求并返回响应的主要工作单元是（）。

A.数据库

B.路由器

C.应用服务器

D.网络接口卡

8.以下支付方式中，属于第三方支付的是（）。

A.银行转账

B.微信支付

C.现金支付

D.信用卡直接支付

9.保障电子商务交易过程中数据传输安全的主要技术是（）。

A.隧道技术

B.加密技术

C.虚拟局域网技术

D.网络防火墙技术

10.下列关于电子合同的叙述，正确的是（）。

A.电子合同不需要具备法律效力

B.电子合同的成立不需要双方当事人意思表示一致

C.电子合同可以通过电子邮件形式签订

D.电子合同的存储必须使用纸质载体

11.电子商务物流配送的“最后一公里”问题主要指的是（）。

A.仓库到区域分拨中心的运输

B.区域分拨中心到城市配送站点的运输

C.城市配送站点到最终收件人的配送

D.国际运输环节

12.企业利用网络平台为客户提供定制化产品或服务，这种模式被称为（）。

A.大规模定制

B.个性化定制

C.标准化生产

D.批量生产

13.在客户关系管理（CRM）中，用于分析客户价值，识别重要客户群组的模型是（）。

A.RFM模型

B.SWOT模型

C.PEST模型

D.Porter五力模型

14.电子商务客服人员处理客户投诉时，首要的步骤是（）。

A.彻底解决问题

B.保持耐心，倾听客户诉求

C.立即向上级汇报

D.拒绝客户不合理要求

15.下列关于物流配送时效性的叙述，错误的是（）。

A.时效性是物流配送的核心服务质量指标之一

B.物流配送的时效性要求越高，成本通常越低

C.时效性直接影响客户满意度和企业声誉

D.电子商务的发展对物流配送的时效性提出了更高要求

16.电商企业通过分析用户行为数据，预测用户未来可能感兴趣的商品，这种营销方式是（）。

A.搜索引擎营销

B.推荐营销

C.社交媒体营销

D.内容营销

17.以下不属于跨境电商主要模式的是（）。

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.B2G

18.适应移动设备浏览和使用习惯的电子商务网站设计，称为（）。

A.响应式设计

B.静态网页设计

C.动态网页设计

D.交互式网页设计

19.企业通过在社交媒体平台上发布内容、与用户互动来推广产品或品牌，这种营销方式是（）。

A.搜索引擎优化（SEO）

B.社交媒体营销

C.信息发布

D.公关宣传

20.电子商务网站进行搜索引擎优化的主要目的是（）。