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敏捷响应合作协议签订条件

甲方（请求方/触发方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

乙方（提供响应方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

鉴于：

1.甲方在业务运营过程中，需要建立快速、灵活的响应机制以应对[具体说明甲方需求，例如：突发的客户技术支持需求、市场变化带来的机遇捕捉、供应链紧急事件处理等]；

2.乙方具备[具体说明乙方能力，例如：专业的技术团队、高效的信息处理系统、丰富的行业经验等]，能够提供敏捷响应服务；

3.甲乙双方本着平等互利、优势互补、诚实信用的原则，经友好协商，就建立敏捷响应合作机制达成如下协议：

第一条合作目标

双方同意建立敏捷响应合作机制，旨在通过高效协同，确保在约定范围内的事件、需求或机遇发生时，能够实现快速响应、有效处理和及时解决，从而[具体说明合作目标，例如：提升客户满意度、降低运营风险、抓住市场机遇、提高问题解决效率等]。

第二条敏捷响应范围与触发条件

2.1敏捷响应范围包括但不限于：

(1)甲方优先级为[高/中/低]的客户通过[指定渠道，例如：专属热线、服务邮箱、在线客服系统]提出的紧急技术支持请求或投诉；

(2)甲方识别的、需要快速反应的市场机遇，如[举例说明，例如：竞争对手重大动作、新的政策法规影响、潜在的合作伙伴需求等]；

(3)发生影响甲方[具体业务，例如：生产、销售、服务]的紧急事件，需乙方提供[具体支持，例如：技术诊断、方案建议、资源协调等]；

(4)双方协商确定的需敏捷响应的其他事项。

2.2触发敏捷响应的条件：

(1)甲方根据事件/需求的性质和紧急程度，在请求中明确标注优先级[例如：一级（紧急）、二级（重要）、三级（一般）]；

(2)事件/需求符合本协议第二条2.1款所定义的响应范围；

(3)甲方通过约定渠道及时将事件/需求信息完整传递给乙方。

第三条响应流程与机制

3.1沟通渠道：双方指定以下渠道作为敏捷响应的主要沟通途径：

(1)甲方联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]；

(2)乙方联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]；

(3)专用协作平台/系统：[平台名称或网址]（如有）。

3.2信息传递与确认：甲方发起响应请求后，乙方应在收到请求后的[具体时限，例如：5]个工作小时内进行确认，并告知初步判断和处理方案方向。双方应通过约定渠道保持信息及时流转和沟通。

3.3响应决策：对于[定义需要决策的情况，例如：超出乙方常规处理能力、需要甲方协调内部资源、涉及重大成本或策略调整等]事项，双方指派[甲方接口人职位/姓名]、[乙方接口人职位/姓名]组成联合响应小组或通过定期/不定期沟通会议进行快速决策。

3.4跨部门协作：如响应处理需涉及甲方[具体部门名称]或乙方[具体部门名称]，相关责任部门应积极配合，确保信息畅通和任务协同。

3.5响应时效要求：

(1)乙方在收到甲方明确优先级的响应请求后，应在[具体时限，例如：15]分钟内初步响应（如在线解答、确认收到），并在[具体时限，例如：2]个工作小时内提供详细的响应计划或解决方案建议；

(2)对于不同优先级的请求，具体的响应和解决时限由双方根据实际情况在请求接收时协商确定，并记录在案。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及双方协商的时效要求，提供敏捷响应服务；

(2)有义务及时、准确、完整地提供与响应请求相关的背景信息、技术参数、用户反馈等必要资料；

(3)有义务配合乙方的诊断和处理工作，并根据乙方建议提供必要的内部支持；

(4)有义务对通过乙方获取的商业信息、技术信息等承担保密义务；

(5)有义务按照本协议约定支付相关费用（如适用）。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方提供履行敏捷响应所需的必要信息和支持；

(2)有义务指定专人或团队负责接收、处理甲方的响应请求，并确保响应渠道畅通；

(3)有义务在约定时限内对请求进行分析、诊断，并积极响应，提供有效的解决方案或处理建议；

(4)有义务根据协议约定或双方协商，投入必要的资源（人力、技术等）保障响应质量；

(5)有义务对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务；

(6)有义务定期或不定期向甲方通报响应处理情况和相关报告（如适用）；

(7)有义务按照本协议约定收取相关费用（如适用）。

第五条资源与技术支持

5.1双方同意，为保障敏捷响应